Нью Стар Интернэшнл Инвестмент

О компании

ОсОО «Нью Стар Интернэшнл Инвестмент» — компания в сфере недвижимости с международным инвестиционным участием, занимающаяся строительством жилых комплексов. Организация применяет передовые зарубежные технологии и ориентирована на инновационные решения и высокое качество возводимых объектов, позиционируя себя как транснациональную структуру на рынке недвижимости Кыргызстана.

Задачи клиента

Продажа недвижимости — один из наиболее длинных и многоэтапных циклов сделки: от первого обращения до подписания договора и бронирования объекта проходят недели и месяцы. Без структурированной системы управления лидами компания сталкивалась с потерей потенциальных покупателей на каждом этапе. Входящие заявки из каналов коммуникации не фиксировались централизованно, ответственные назначались с опозданием, а часть обращений и вовсе оставалась без реакции.

Работа менеджеров по продажам велась без единого стандарта: выявление потребностей, назначение встреч и дожим до бронирования происходили по-разному у каждого сотрудника. Детальный портрет клиента — желаемая площадь, цель покупки, доход, сравниваемые проекты и причины возражений — нигде не фиксировался системно, что не позволяло анализировать аудиторию и корректировать подход к продажам.

Причины провала сделок также не собирались структурированно: почему клиент ушёл — купил у конкурентов, не подошла планировка, не устроили сроки сдачи или просто передумал — оставалось неизвестным. Без этих данных руководство не могло принимать обоснованные решения по продукту и стратегии продаж.

Решение задачи

Мы развернули корпоративный портал Битрикс24 и приступили к настройке под специфику продаж недвижимости.

Были подключены каналы коммуникации с клиентами — все входящие заявки автоматически попадают в CRM. Настроена квалификационная воронка с тремя стадиями: новая заявка, назначенный ответственный и НДЗ. На стадии новой заявки настроен робот — автозадача менеджеру с дедлайном 15 минут на взятие в работу, что исключает ситуации, когда обращение зависает без реакции. Причины провала квалификации фиксируются обязательно: НДЗ, нецелевой, спам, ошиблись — не оставляли заявку.

Воронка продаж настроена с девятью стадиями: новая, выявление потребности, дожим на встречу, встреча назначена, встреча проведена, отложил покупку, вторая встреча, объект согласован, бронь. Причины провала сделки фиксируются структурированно: дорого, не выходит на связь, купил у конкурентов, сроки сдачи не подходят, ипотека, не подошла планировка, нужна готовая, передумал — искал дешевле.

В карточках сделок настроены обязательные поля для сбора детального портрета клиента: ФИО, контакты, пол, возраст, желаемая площадь, цель покупки, доход клиента, причины возражений, причины выбора объекта и сравниваемые проекты. Все пользователи подключены с разграничением прав и доступов, настроено распределение заявок между сотрудниками. По завершении записана индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило «Нью Стар Интернэшнл Инвестмент» выстроить управляемую систему продаж недвижимости с прозрачным контролем на каждом этапе. Робот-автозадача на входе в квалификационную воронку обеспечил реакцию на каждую новую заявку в течение 15 минут — ни одно обращение больше не остаётся без ответственного и не теряется на старте.

Девятиэтапная воронка продаж дала менеджерам единый стандарт работы с покупателем — от первого контакта через встречи и согласование объекта до бронирования. Детальный портрет клиента, фиксируемый через обязательные поля, позволяет анализировать аудиторию, точнее выстраивать презентацию объекта и работать с возражениями на основе реальных данных, а не интуиции.

Структурированные причины провала сделок дали руководству аналитику по оттоку: теперь видно, сколько клиентов уходит из-за цены, планировки, сроков или конкурентов — и это напрямую влияет на продуктовые и маркетинговые решения компании. Команда работает в единой системе с чётким распределением заявок и зон ответственности.