DSKA Engineering

О компании

DSKA Engineering — инженерно-строительная компания
с более чем 12-летним опытом работы, реализующая проекты полного цикла: от
проектирования и инженерных решений до строительства под ключ, подготовки
документации и ввода объектов в эксплуатацию. Компания объединяет
проектно-конструкторскую студию, собственное производство металлоконструкций и строительное направление, что позволяет реализовывать сложные объекты точно в срок и под задачи клиента.

Задачи клиента

С ростом числа проектов и расширением команды компания столкнулась с необходимостью систематизировать работу с клиентскими обращениями и выстроить единый процесс продаж. Входящие заявки поступали через разные каналы и не фиксировались в одном месте, что затрудняло контроль и приводило к потере части обращений. Внутренние процессы — согласование документов, управление закупками и финансовые операции — велись без единой системы, что замедляло работу и создавало административную нагрузку на команду.

По мере развития компании к этим задачам добавилась
необходимость автоматизировать производственные процессы и выстроить матрицы
согласования для различных типов документов и заявлений. Перед нами стояла
задача не просто внедрить CRM, а создать полноценную цифровую среду для
управления продажами, производством и внутренними корпоративными процессами.

Решение задачи

Проект реализовывался поэтапно — от базовой настройки до глубокой автоматизации.

На первом этапе был развёрнут CRM-портал с индивидуальным адресом, интегрированы каналы коммуникации с клиентами и корпоративная почта, настроены воронки продаж, подключены сотрудники с распределением прав и доступов. Для команды была записана индивидуальная обучающая видеоинструкция и проведено обучение работе с системой.

После стабилизации базовых процессов проект перешёл в этап глубокой автоматизации. В воронках лидов и сделок настроены роботы и триггеры, напоминающие сотрудникам о событиях и ключевых действиях на каждом этапе. Для финансового отдела и отдела закупок настроены смарт-процессы — оформление и согласование заявок теперь происходит внутри системы с чётким маршрутом и уведомлениями участников. Реализованы матрицы согласования заявлений и документов с распределением по ответственным, что полностью перевело внутренний документооборот в цифровой формат.

В дальнейшем компания перешла на формат сопровождения в режиме «задача — настройка», что позволяет поэтапно дорабатывать и масштабировать систему по мере роста бизнеса.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило DSKA Engineering выстроить единую цифровую среду для управления продажами, производством и внутренними процессами компании. Все входящие обращения фиксируются в CRM, менеджеры работают в прозрачной воронке продаж, руководство видит статус каждой сделки в режиме реального времени.

Автоматизация согласований и внутреннего документооборота через матрицы и смарт-процессы значительно сократила административную нагрузку на сотрудников финансового отдела и отдела закупок. Роботы и триггеры обеспечивают своевременные напоминания на каждом этапе работы с клиентом и внутренних процессов — человеческий фактор сведён к минимуму.

Формат сопровождения «задача — настройка» позволяет компании развивать систему вместе с бизнесом, не останавливаясь на достигнутом и поэтапно автоматизируя новые процессы по мере их появления.