Пропускная способность потока

Краткое описание

Отчёт показывает, сколько задач поток способен обработать за установленное в нём время выполнения. Он позволяет оценить реальную нагрузку на поток и понять предел его работоспособности — то есть максимальное количество задач, которое поток может успешно завершить в течение установленного для него интервала времени.

Аудитория

Отчёт предназначен для руководителей, владельцев потоков и сотрудников, которые напрямую работают в рамках потока.

Ключевые метрики

- Задачи в работе — это все незавершённые задачи.

- SLA - это установленное время в потоке, за которое задача должна быть выполнена.

- Пропускная способность потока — сколько задач команда может выполнить за установленное время.

- Средняя пропускная способность на одного сотрудника — показывает, сколько задач он обычно закрывает за установленное время.

- Средняя пропускная способность потока — показывает, сколько задач команда обычно выполняет за установленное время с текущим количеством сотрудников.

- Максимальная пропускная способность на одного сотрудника — это среднее значение трёх самых высоких результатов, когда сотрудник закрыл больше всего задач за установленное время.

- Максимальная пропускная способность потока — сколько задач команда может выполнить при максимальной загрузке.

- Загруженность потока — это отношение количества задач, которые сейчас в работе, к среднему числу задач, которые команда успевает выполнить.

- Максимальная загруженность потока — это отношение количества задач, которые сейчас в работе, к максимальному числу задач, которое команда может выполнить при полной загрузке.

- Текущая загруженность сотрудников — это отношение количества задач, которые они сейчас выполняют, к среднему числу задач, которые они обычно успевают сделать.

- Фильтр "Учитывать просроченные задачи" позволяет решить, включать ли их в анализ или нет. Это помогает сосредоточиться на текущей работе, не отвлекаясь на задачи с истёкшим сроком.

Подсказки по использованию отчета

- Следите за процентом загруженности потока от максимально возможного. Если загрузка превышает 100%, то поток работает на своём пределе. Это может привести к росту просроченных задач, ошибкам.

- Следите за процентом загруженности от средней фактической. Если этот показатель близок к 100%, поток работает стабильно.

- Если показатель средней пропускной способности на одного сотрудника резко начал расти, это может означать, что сотрудники в потоке оказались резко перегружены поступившими задачами.

- Связь динамики загруженности потока и просроченных задач. Если просроченных задач становится больше при увеличении нагрузки на поток, это сигнал о проблеме. Попробуйте выявить, связаны ли срывы сроков с конкретными этапами или исполнителями внутри потока. Скорее всего, сотрудники не успевают вовремя выполнять поступающие задачи.

- Также можно оценивать и сравнивать вклад сотрудников, работающих в потоке, по их пропускной способности. Если у кого-то этот показатель сильно снижен по сравнению с другими, то сотрудник не работает также эффективно, как его коллеги.