Аналитика звонков

Краткое описание

Отчёт позволяет выявить общую картину звонкам, оценить количество успешных и пропущенных вызовов, а также анализировать звонки в течение дня и недели.

Аудитория

Отчёт предназначен для руководителей отдела продаж и сотрудников, которые работают с клиентами.

Ключевые метрики

- Количество успешных и пропущенных звонков — это количество звонков, на которые был получен ответ, и количества звонков, на которые не было ответа или которые пропустил сотрудник. Это ключевой показатель доступности сотрудников и заинтересованности клиентов.

- Распределение звонков по часам и дням — график, показывающий распределение входящих и исходящих звонков за период. Позволяет точно определить пиковые часы нагрузки, а также часы, когда нет активности по звонкам.

- Средняя продолжительность звонка — показывает, сколько в среднем длится успешный звонок.

- Статистика по ответственным — показывает эффективность сотрудника. Помогает оценить телефонную активность и то, на чём больше фокусируется сотрудник.

Подсказки по использованию отчёта

- Обратите внимание на долю пропущенных звонков. Большое количество пропущенных вызовов — это сигнал к тому, что клиенты могут потеряться. Можно проанализировать, в какое время дня или недели больше всего пропущенных звонков, и пересмотреть время созвонов с клиентами.

- График распределения звонков по часам. Если пик входящих звонков совпадает с периодом пропущенных звонков, это явная проблема, следует пересмотреть график.

- Сравнение эффективности ответственных. Если исходящих звонков немного, а входящих много, то сотрудник может не успевать обрабатывать клиентов. Если обратных звонков мало, то сотрудник может не уделять внимания «входящим» клиентам или заявкам с сайтов.