Потоки: анализ загрузки и эффективности

Краткое описание

Отчёт позволяет оценить, насколько эффективно работают потоки и справляются ли сотрудники с этой нагрузкой. Он помогает отследить динамику нагрузки на поток, и выявить, вовремя ли закрываются задачи. Можно отслеживать нагрузку на ключевых исполнителей и динамику эффективности потока за период.

Аудитория

Отчёт предназначен для руководителей, владельцев потоков и сотрудников, которые напрямую работают в рамках потока.

Ключевые метрики
- Эффективность потока — это процентное отношение числа непросроченных задач к сумме задач в работе за период.
- Среднее время выполнения задач — это время от постановки до закрытия задачи в рамках потока.
- Тренд эффективности от недели к неделе считается как разница между средней эффективностью последних двух недель. Если значение положительное, значит эффективность растет, если отрицательное — снижается.
- Соблюдение срока показывает, насколько своевременно выполняются задачи относительно их крайнего срока. Заранее: задача завершена, когда прошло менее 80% времени до крайнего срока. Близко к крайнему сроку: задача завершена, когда прошло более 80% времени до крайнего срока. Просрочена: задача завершена после крайнего срока. Отложена: задача не завершена и отложена.
- Эффективность по дням рассчитывается с использованием скользящего анализа за последние 30 дней. Показатели обновляются ежедневно: при пересчёте добавляется новый день и исключается самый старый из предыдущего периода.


Подсказки по использованию отчета
- Можно оценить общую эффективность потока и её динамику на графике. Для более точного анализа учитывайте эффективность по дням и по месяцам, чтобы видеть динамику.
- Сначала оцените таблицу со сводкой за последние 30 дней. Эта таблица даст текущую картину состояния потоков
- Далее можно сравнить метрики по задачам в работе и количеству исполнителей. Если число задач растёт, а количество исполнителей уменьшается, и количество задач на исполнителях увеличивается, это повод для пересмотра количества исполнителей или уменьшения количества задач. Также можно проанализировать, как задачи распределены между исполнителями и постановщиками, чтобы выровнять загрузку и устранить узкие места, создаваемые конкретными людьми.
- Сопоставьте среднее время выполнения с метриками по статусам. Короткое время при высоком проценте закрытых заранее задач — признак эффективного процесса.
- Сравнивайте показатели задач в работе и выполненных задач.
Если количество задач в работе постоянно растёт, а выполненных — нет, это сигнал о том, что поток не справляется с входящей нагрузкой, и задачи начинают накапливаться.