Domvent.kg
О компании
Domvent.kg — лидер рынка бытовой вентиляции в Кыргызстане, специализирующийся на проектировании и монтаже вентиляционных систем под ключ для квартир, частных домов и офисов в Бишкеке. Компания предлагает полный спектр решений: приточные клапаны, бризеры, рекуператоры и кондиционеры — от подбора оборудования до профессиональной установки и технического обслуживания.
Задачи клиента
Несмотря на наличие действующего портала Битрикс24, компания столкнулась с рядом задач, требующих доработки и более глубокой настройки системы под реальные процессы. Воронки продаж не отражали полный цикл работы с клиентом — от первичной заявки и выезда на замеры до передачи в монтаж и закрытия сделки. Передача заказов от менеджеров к монтажной команде происходила вручную, что создавало задержки и риск потери информации.
Карточки сделок не содержали обязательных полей под специфику вентиляционного бизнеса — тип объекта, площадь помещения, тип решения и необходимость монтажа не фиксировались структурированно. Автоматических уведомлений для сотрудников не было, а техническое обслуживание клиентов — напоминания о замене фильтров раз в полгода — никак не было автоматизировано.
Перед нами стояли задачи: привести портал в соответствие с реальными бизнес-процессами, выстроить сквозную цепочку от заявки до завершения монтажа и автоматизировать ключевые коммуникации с клиентами и сотрудниками.
Решение задачи
Мы доработали существующий портал Битрикс24 и настроили его под специфику компании.
Были подключены каналы коммуникации с клиентами, интегрирован сайт — все входящие заявки теперь автоматически попадают в CRM и распределяются между менеджерами. Настроены воронки по направлениям компании с чёткими стадиями: от новой заявки и квалификации клиента через выезд на замеры, расчёт и согласование КП, получение предоплаты — до передачи на монтаж и успешного закрытия сделки. Добавлены отказные стадии: нецелевой клиент, неактуально, дорого.
В карточки сделок добавлены обязательные поля под специфику бизнеса: тип объекта, адрес, площадь помещения, тип решения, необходимость монтажа, источник лида и бюджет — вся ключевая информация фиксируется структурированно с первого контакта.
Реализована автоматическая передача заказов в монтаж: при переходе сделки на стадию «Передано на монтаж» система автоматически создаёт сделку во второй воронке «Монтаж / Установка» с передачей всех необходимых данных — контакт, телефон, адрес, тип оборудования и комментарий менеджера. Ответственный автоматически меняется на мастера или руководителя монтажа, который ведёт установку через стадии назначения, согласования даты, монтажа и подписания акта.
Настроены 4 робота для автоматических уведомлений сотрудникам на ключевых этапах воронок, а также автоматические напоминания клиентам о техническом обслуживании — замене фильтров раз в полгода. По завершении проекта проведено выездное обучение команды.
Результат
Доработка портала позволила Domvent.kg выстроить прозрачную сквозную цепочку работы с клиентом — от первого обращения до подписания акта о завершении монтажа. Передача заказов от менеджеров к монтажной команде стала полностью автоматической — данные передаются мгновенно без ручного участия и риска потери информации.
Обязательные поля в карточках сделок обеспечили структурированный сбор информации по каждому объекту — тип помещения, площадь и выбранное решение фиксируются с первого контакта, что ускоряет подготовку КП и выезд на замеры. Четыре робота взяли на себя уведомление сотрудников на ключевых этапах, освободив команду от ручного контроля переходов.
Автоматические напоминания о техническом обслуживании обеспечили системную работу с существующей клиентской базой — клиенты получают уведомления о замене фильтров вовремя, что повышает лояльность и формирует стабильный поток повторных обращений.
