GooDoo

О компании

GooDoo — официальный партнёр компании «1С Рарус» в Кыргызстане, специализирующийся на автоматизации бизнеса: программном обеспечении и оборудовании. Компания обслуживает крупнейшие гипермаркеты страны и давно работает на коробочной версии Битрикс24, ведя все внутрикорпоративные процессы и проекты в собственном портале.

Задачи клиента

Компания обратилась к нам с конкретным запросом — автоматизировать матрицу согласования внутренних документов, которая была наиболее трудозатратным и времязатратным процессом в работе команды. Однако в ходе детального анализа существующего портала был выявлен целый ряд проблем, существенно снижавших эффективность работы сотрудников.

Создание задач занимало слишком много времени из-за отсутствия шаблонов и приоритетов. Права доступа у сотрудников были настроены не корректно, что создавало постоянную административную нагрузку. Связка переписка — задача — аналитика — результат работала неудобно и требовала доработки.

В телефонии также накопились проблемы: один реальный звонок учитывался как несколько, искажая аналитику по пропущенным. Звонки с несохранённых номеров автоматически создавали новые контакты вместо попадания в неотработанные лиды. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке не всегда открывалась и не отображала номер.

Решение задачи

Работа началась с детального аудита портала, по результатам которого был сформирован полный список проблем и приоритетов для устранения.

Ключевым блоком стала настройка матрицы согласования внутренних документов — теперь каждый документ проходит чёткий маршрут согласования с распределением по ответственным, автоматическими уведомлениями участников и фиксацией всех действий внутри системы. Процесс, который раньше был наиболее трудозатратным, стал полностью управляемым и прозрачным.

Был оптимизирован процесс создания задач: обновлены и доработаны шаблоны, добавлена выборка приоритетов — время на постановку задач сократилось кратно. Права доступа сотрудников приведены в порядок и стабилизированы. Выстроена удобная связка переписка — задача — аналитика — результат.

В блоке телефонии исправлен подсчёт пропущенных звонков, настроена корректная логика для входящих с несохранённых номеров — теперь они попадают в неотработанные лиды, а не создают новые контакты. Устранены проблемы с всплывающей карточкой клиента при входящем звонке.

Налажена стабильная интеграция с Telegram и WhatsApp — заявки из всех каналов теперь корректно попадают в портал. Подключена синхронизация с корпоративной почтой, история переписки сохраняется в системе и не теряется при смене сотрудников. Проведена работа по оптимизации навигации и скорости загрузки разделов портала.

Результат

Комплексная доработка портала позволила GooDoo устранить накопившиеся системные проблемы и вывести работу в Битрикс24 на новый уровень эффективности. Матрица согласования внутренних документов полностью автоматизирована — самый трудозатратный процесс компании теперь работает без ручного участия и задержек.

Оптимизация создания задач, стабилизация прав доступа и доработка шаблонов освободили сотрудников от рутинной административной нагрузки. Телефония работает корректно: аналитика по звонкам отражает реальную картину, входящие с несохранённых номеров попадают в нужную воронку. Все каналы коммуникации стабильно передают заявки в систему, история переписки с клиентами сохраняется и не зависит от смены персонала.

Дополнительно удалось повысить скорость работы самого портала: сотрудники быстрее работают с задачами, чатами и рабочими группами, а навигация внутри системы стала более удобной и понятной. Руководство компании получило прозрачный контроль над внутренними процессами, согласованиями и коммуникациями между отделами. В результате портал стал полноценным рабочим инструментом для управления проектами, задачами и внутренними бизнес-процессами компании без потери данных и постоянных технических сбоев.