Настройка CRM в сервисной центре ADM

Перед компанией стояла задача создать прозрачный и управляемый процесс взаимодействия с клиентами. Для этого необходимо было:

• объединить все каналы коммуникации (Instagram, WhatsApp, телефонию) в одном пространстве;

• настроить распределение заявок по ключевым направлениям деятельности: сервисное обслуживание, продажа БУ техники и выкуп ноутбуков;

• выстроить для каждого направления собственный бизнес-процесс со стадиями и необходимыми полями;

• организовать учет продаж для фиксации всех сделок и анализа динамики;

• внедрить автоматические уведомления для клиентов по стадиям обработки заявок;

• обеспечить руководителю и менеджеру инструменты контроля качества работы и скорости обработки заявок;

• минимизировать влияние человеческого фактора и исключить потерю информации;

• заложить основу для будущего развития бизнеса, включая внедрение складского учета и масштабирование сети.

Таким образом, главная цель ADM Service заключалась в том, чтобы из небольшой торговой точки с хаотичными процессами превратиться в структурированную и управляемую компанию, где каждый этап работы фиксируется, анализируется и может быть масштабирован.

Внедрение CRM включало несколько шагов. Сначала мы проанализировали деятельность компании и определили ключевые направления. Далее была настроена единая воронка для всех обращений (Instagram, WhatsApp, телефония). Администратор получил возможность классифицировать заявки по направлениям:

• сервис,

• продажа БУ техники,

• покупка БУ техники.

Для каждого направления разработали отдельный бизнес-процесс со стадиями и полями. Дополнительно были:

• настроены автоматические рассылки с уведомлениями клиентам;

• организован учет продаж внутри CRM;

• предоставлены инструменты контроля для владельца и менеджера;

• проведено обучение сотрудников и запуск системы в эксплуатацию.

• автоматическую фиксацию всех заявок в CRM;

• удобную классификацию и распределение обращений;

• системный учет продаж и возможность контролировать показатели;

• автоматические уведомления, повысившие уровень клиентского сервиса;

• прозрачные процессы, которые сделали бизнес управляемым;

• готовую базу для масштабирования, включая складской учет.