Наутилус
1. О клиенте
Наутилус — бухгалтерская компания из Бишкека, предоставляющая полный спектр бухгалтерских услуг на аутсорсе. Работают с компаниями любого размера и в различных сферах — от ИП до среднего и крупного бизнеса. Основная ценность компании — системный подход, надёжность и возможность полностью освободить клиента от рутины ведения бухгалтерии.
Компания использует современные цифровые инструменты и стремится выстраивать свою внутреннюю работу через автоматизированные платформы. Одним из таких решений стал Битрикс24.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
Изначально команда Наутилус обратилась к нам с запросом продлить лицензию Битрикс24. Руководитель компании самостоятельно настраивал портал и, на первый взгляд, работа в системе уже велась. Однако мы предложили провести аудит текущей реализации, и в ходе него выявили целый ряд проблем:
- Портал был зарегистрирован в неподходящей доменной зоне.
- Воронки продаж были собраны с логическими ошибками.
- Настройка CRM велась интуитивно, без учёта бизнес-процессов.
- Некоторые каналы связи не были корректно интегрированы.
- Пользователи работали в интерфейсе с нарушенной структурой.
Несмотря на то, что многое уже было настроено вручную, система была нестабильной, непрозрачной и не соответствовала реальному сценарию работы бухгалаутсорс-компании. Руководство компании приняло решение не исправлять ошибки точечно, а пересобрать всё “с нуля”, но уже правильно и с опорой на опыт внедрения.
3. Процесс внедрения и особенности проекта
Мы начали с регистрации нового портала в корректной доменной зоне и перенесли туда часть полезных данных со старой версии. При этом структура, логика и процессы были выстроены заново — с учётом бизнес-модели клиента.
Что мы сделали:
- ✅ Настроили новый CRM-портал с правильным адресом и структурой;
- ✅ Создали воронки продаж по направлениям услуг;
- ✅ Интегрировали все каналы связи: мессенджеры, формы, рабочую почту;
- ✅ Подключили сотрудников и настроили права доступа по ролям;
- ✅ Настроили распределение входящих заявок между специалистами;
- ✅ Создали кастомные поля под типы клиентов;
- ✅ Оптимизировали карточки сделок и клиентов под задачи бухгалтерского сопровождения;
- ✅ Подготовили индивидуальную видеоинструкцию по работе с системой, отражающую конкретные процессы клиента.
Особенность проекта — переосмысление уже настроенного портала: мы не «зачищали» всё полностью, а сохранили ценные элементы и дополнили их логикой, основанной на реальных бизнес-процессах.
4. Результаты и преимущества внедрения
После повторного внедрения CRM-системы компания Наутилус получила полностью рабочий и структурно выстроенный CRM-инструмент, соответствующий логике их бизнеса. Заявки теперь обрабатываются по воронке, каждый клиент — в своей категории, с нужными полями и ответственным специалистом.
Система стала понятной, предсказуемой и масштабируемой. Руководство может контролировать воронки и загрузку сотрудников, клиенты — получать быстрый отклик и качественный сервис. Автоматизация исключила ошибки, связанные с ручным вводом, забыванием задач и потерей контактов.
Что особенно важно — вся команда работает в системе осознанно, потому что логика теперь понятна каждому, а интерфейс адаптирован под реальные процессы.
Наутилус стал отличным примером того, что даже уже внедрённую CRM можно улучшить — и это часто не только разумнее, но и выгоднее, чем пытаться «чинить» неудачные попытки.
