Звонки

Для руководителей и аналитиков, которым важно управлять телефонией на основе данных, а не ощущений: кто из команды звонит больше, а кто меньше, какова реальная стоимость звонков, где теряются входящие и как качество разговоров связано с результатами продаж. Шаблон даёт доступ к таблице звонков без преднастроенных дашбордов — данные для самостоятельного построения аналитики.

Таблица содержит 24 поля — достаточно для полноценного анализа телефонии. Руководитель колл-центра оценит загрузку команды, процент недозвонов и стоимость звонков по подразделениям. Руководитель продаж свяжет активность по звонкам с результатами в CRM и поймёт, у кого из менеджеров конверсия из звонка в сделку выше.


Частые вопросы

• Хочу понять, какие звонки фиксируются в таблице — только через встроенную телефонию?
  

Нет — все звонки, зафиксированные в Битрикс24: входящие и исходящие, через встроенную телефонию и подключённые REST-приложения.

• Нужно оценить качество звонков по менеджерам — как это сделать?
  

Поле CALL_VOTE содержит оценку звонка, CALL_STATUS_CODE и CALL_STATUS_REASON — результат и причину завершения.

• Хочу видеть звонки в контексте сделок и лидов — как связать данные?
  

Через поля CRM_ENTITY_TYPE и CRM_ENTITY_ID — они указывают тип и идентификатор связанной CRM-сущности.

• Что нужно для подключения к Битрикс24?
  

DNS-адрес портала и секретный ключ BI-коннектора.