Миграция Showtoday с amoCRM на Битрикс24 с автоматизацией продаж, коммуникаций и филиальной структуры

Showtoday — международная сеть студий интерактивных шоу и выездных мероприятий. Компания работает в формате стационарных игровых студий и организует частные праздники, корпоративы и тимбилдинги. Сеть включает более 45 локаций в 6 странах, а основные каналы продаж — Instagram, WhatsApp и официальный сайт.

На старте проекта Showtoday уже имела выстроенные и отработанные процессы отдела продаж в amoCRM. Поэтому задача клиента заключалась не в создании CRM-процессов с нуля, а в качественном переносе действующей методологии работы в Битрикс24 с адаптацией под новую платформу и масштаб компании.

Клиент обратился с задачей мигрировать продажи и клиентскую базу из amoCRM в Битрикс24 для филиалов в Казахстане, Ташкенте и Баку. Для компании было критично сохранить накопленные данные, историю сделок, статусы, заполненные поля и ответственных менеджеров, чтобы после перехода команда могла продолжить работу без потери контекста.

Основная проблема была связана с масштабированием. Showtoday быстро росла, работала в нескольких странах и филиалах, а возможностей предыдущей CRM уже не хватало для удобного управления процессами, автоматизацией, правами доступа и распределением заявок между городами.

Также нужно было объединить в одной системе все каналы входящих обращений: WhatsApp, Instagram, Telegram, официальные сайты филиалов и квизы Marquiz. До перехода важно было исключить риск потери заявок и обеспечить централизованную обработку входящего трафика через единое окно.

Дополнительно клиенту требовалось разделить несколько направлений продаж: первичные B2C-заявки, повторные продажи по действующей клиентской базе и Event-направление для корпоративных и крупных выездных мероприятий. Для каждого направления нужна была своя логика этапов, автоматизации и контроля.

Отдельной задачей было настроить филиальную структуру и права доступа, чтобы сотрудники разных городов и подразделений видели только свои данные, а руководство получало общую прозрачную картину по продажам, загрузке менеджеров, источникам обращений, конверсии и проблемным стадиям.

Проект по внедрению Битрикс24 для Showtoday состоял из нескольких ключевых этапов: аудита действующих процессов в amoCRM, проектирования новой CRM-архитектуры, миграции данных, настройки воронок, подключения каналов коммуникаций, автоматизации продаж, настройки филиальной структуры и обучения команды.

На первом этапе мы провели аудит текущих бизнес-процессов отдела продаж, которые уже были выстроены в amoCRM. Важно было не потерять работающую методологию клиента, а корректно перенести ее в Битрикс24 и адаптировать под возможности новой платформы. Были повторно описаны этапы движения сделок, логика работы менеджеров, правила переходов между стадиями и особенности разных направлений продаж.

Далее была спроектирована и настроена CRM-структура из трех направлений. Первая воронка — «Продажи B2C» — предназначена для обработки первичных заявок. Вторая — «Продажи B2C действующие» — используется для работы с текущей клиентской базой, повторными продажами и допродажами. Третья — «Продажи Event» — настроена для корпоративных и крупных выездных мероприятий, где требуется отдельная логика: квалификация, КП, промо-встреча, договор, счет, предоплата и полная оплата.

Отдельным важным этапом стала миграция данных из amoCRM в Битрикс24. Был выполнен перенос около 200 000 контактов и сделок, включая активные и завершенные сделки. При переносе была сохранена история, заполненные поля, статусы и ответственные менеджеры. Это позволило компании продолжить работу в новой CRM без потери клиентской базы и контекста предыдущих продаж.

Затем были подключены основные каналы коммуникаций и лидогенерации: WhatsApp через Wazzup, Instagram Direct, Telegram, официальные сайты филиалов и формы Marquiz. Через открытые линии Битрикс24 входящие обращения стали поступать в единое окно, фиксироваться в CRM и распределяться между ответственными сотрудниками.

Также была настроена логика автоматического определения филиала или города по источнику заявки. Система заполняет поле «Город» и направляет обращение в нужное подразделение. Это было важно для международной сети, где заявки поступают из разных стран и городов.

По всем воронкам были настроены роботы и триггеры: автоматические задачи менеджерам, уведомления ответственным и руководителям при зависании сделки, реакция на входящие сообщения клиента, контроль обязательных полей и автоматическое создание или копирование сделок между воронками при выполнении заданных условий.

Отдельно была воссоздана организационная структура компании с распределением по филиалам и отделам продаж. На основе оргструктуры были настроены ролевые права доступа к сделкам, контактам, компаниям и воронкам, чтобы сотрудники работали только со своими данными, а руководство видело общую картину по сети.

Проект решал задачи нескольких внутренних направлений Showtoday: отдела первичных B2C-продаж, отдела повторных продаж, Event-направления, руководителей филиалов и центрального управления. Менеджеры получили единое окно для работы с заявками и коммуникациями, руководители филиалов — контроль по своим городам, а руководство компании — прозрачную аналитику по продажам, источникам заявок, конверсии, загрузке менеджеров и проблемным стадиям.

После настройки системы было проведено обучение сотрудников: работе с лидами и сделками, открытыми линиями, правилам фиксации коммуникаций, логике роботов и триггеров, а также базовой аналитике по воронкам и эффективности менеджеров.

После внедрения Битрикс24 Showtoday получила единую масштабируемую CRM-систему для управления продажами, коммуникациями и филиальной сетью в нескольких странах.

Ключевым результатом стала успешная миграция из amoCRM в Битрикс24 с сохранением клиентской базы и истории работы. Было перенесено около 200 000 контактов и сделок, включая активные и завершенные сделки, заполненные поля, статусы и ответственных менеджеров. Благодаря этому команда продолжила работу в новой системе без потери данных и контекста предыдущих продаж.

Все основные каналы обращений — WhatsApp, Instagram Direct, Telegram, сайты филиалов и Marquiz — были объединены в одном окне через Битрикс24. Это снизило риск потери заявок и позволило менеджерам быстрее обрабатывать входящий поток. За счет централизации коммуникаций и автоматического распределения заявок по филиалам трудозатраты на ручную маршрутизацию обращений сократились ориентировочно на 35–45%.

Настройка трех отдельных воронок — первичные B2C-продажи, действующие клиенты и Event-направление — позволила разделить разные типы продаж и убрать смешение процессов. Повторные продажи и допродажи стали обрабатываться в отдельной воронке, а корпоративные и выездные мероприятия — по своей логике с КП, встречами, договором, счетом и оплатой.

Роботы и триггеры сократили ручной контроль со стороны менеджеров и руководителей. Система автоматически ставит задачи, напоминает о сроках, реагирует на входящие сообщения, контролирует зависшие сделки и создает или копирует сделки между воронками при выполнении заданных условий. За счет этого трудозатраты на операционный контроль сделок сократились ориентировочно на 30–40%.

Руководство получило прозрачную аналитику по продажам, источникам заявок, конверсии, загрузке менеджеров, проблемным стадиям и эффективности филиалов. Это позволило управлять продажами не вручную через разрозненные данные, а в режиме реального времени внутри единой CRM.

В результате Showtoday получила систему, которая выдерживает масштаб международной сети: филиалы работают в едином пространстве, заявки распределяются автоматически, коммуникации фиксируются в CRM, повторные продажи и Event-направление ведутся отдельно, а руководители видят полную картину по продажам и эффективности команды.