Санаторий имени К. Мамакеева

О компании

Санаторий-профилакторий имени К. Мамакеева — один из
популярнейших санаториев южного региона Кыргызстана. Учреждение предлагает гостям уютный современный интерьер, отличную кухню, развитую инфраструктуру и круглосуточно охраняемую территорию. Санаторий принимает как физических лиц, так и государственных работников, обеспечивая полноценный отдых и оздоровление.

Задачи клиента

С высокой загрузкой и разнообразием категорий пациентов учреждение столкнулось с рядом операционных сложностей. Входящие заявки на заселение и процедуры поступали через разные каналы и не фиксировались в единой системе. Регистратура и врачи работали без структурированных карточек пациентов — необходимая информация хранилась в бумажных журналах и таблицах, что замедляло обслуживание и создавало риск потери данных.

Учёт бесплатных процедур для государственных работников велся вручную, без чёткой системы контроля. Согласование внутренних служебных записок между подразделениями проходило через мессенджеры и устные договорённости, что затягивало процессы и не оставляло документального следа. Чек-Ин сотрудников на территории санатория также не был автоматизирован.

Перед нами стояли задачи: выстроить единую систему работы с пациентами, автоматизировать внутренний документооборот, подключить большую команду из 100 сотрудников с чётким разграничением прав и доступов.

Решение задачи

Мы развернули корпоративный портал Битрикс24 и приступили к настройке под специфику санаторно-курортного учреждения.

Были подключены каналы коммуникации с клиентами — все входящие обращения теперь автоматически попадают в CRM и распределяются между ответственными сотрудниками. Настроены две отдельные воронки: воронка заявок для обработки входящих обращений и воронка пациентов с разделением на физических лиц и государственных работников.

Для регистратуры и врачей настроены отдельные обязательные поля в карточках — каждая категория сотрудников видит и заполняет только необходимую ей информацию. Учёт бесплатных процедур реализован через структурированный список, что исключает ошибки и двойное начисление. Настроен Чек-Ин для сотрудников на территории санатория — посещаемость фиксируется в системе автоматически.

Для автоматизации внутреннего документооборота
реализованы два бизнес-процесса согласования служебных записок с автоматической
генерацией документов — теперь согласование проходит внутри Битрикс24 с фиксацией
всех действий и уведомлением участников. Все 100 сотрудников подключены к
порталу с разграничением прав и доступов в соответствии с ролями. По завершении
проекта записана индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило санаторию выстроить прозрачную и управляемую систему работы с пациентами и внутренними процессами. Все входящие заявки фиксируются в единой системе, регистратура и врачи работают со структурированными карточками пациентов — информация больше не теряется и доступна в любой момент.

Разделение воронок по категориям пациентов и настройка обязательных полей обеспечили порядок в обработке обращений и исключили путаницу между физическими лицами и государственными работниками. Учёт бесплатных процедур стал прозрачным и контролируемым.

Согласование служебных записок перешло из мессенджеров в Битрикс24 — процесс стал быстрее, каждое согласование фиксируется документально. Чек-Ин сотрудников автоматизирован, руководство видит присутствие персонала на территории в режиме реального времени. Команда из 100 сотрудников работает в единой системе с чётким разграничением ролей и зон ответственности.