Фабрика Сна
О компании
Фабрика Сна — технологичный производитель матрасов, кроватей и диванов из Бишкека. С 2017 года компания развивает собственное производство, логистику и складскую инфраструктуру, что позволяет поддерживать высокое качество продукции с использованием сырья премиум-класса и сохранять конкурентные цены. За годы работы Фабрика Сна зарекомендовала себя как надёжный производитель, ориентированный на современные технологии и комфорт клиента.
Задачи клиента
С ростом объёмов производства и расширением клиентской базы управлять процессами становилось всё сложнее. Заявки поступали из разных каналов коммуникации — мессенджеров, социальных сетей, сайта и телефонных звонков — и нигде не фиксировались в единой системе. Менеджеры вели клиентов в таблицах и мессенджерах, руководство не имело прозрачной картины по статусам заказов и загрузке команды.
Передача заказов в производство происходила вручную, что порождало ошибки и задержки. Три производственных направления — матрасы, кровати и диваны — не имели чёткой системы распределения задач между бригадирами и ОТК. Логистика и бухгалтерия работали разрозненно с остальными отделами: информация о готовности и доставке заказа передавалась устно или в чатах.
Перед нами стояла задача объединить все этапы работы с заказом в единой системе — от первого обращения клиента до закрывающих документов — и выстроить прозрачное взаимодействие между продажами, производством, логистикой и бухгалтерией.
Решение задачи
Работа началась с экскурсии по возможностям Битрикс24, установочной встречи по анализу бизнес-процессов и разработки технического задания, согласованного с заказчиком.
Были подключены все каналы коммуникации с клиентами и IP-телефония, настроено автоматическое распределение заявок между менеджерами, назначены ответственные за каждый канал продаж. Загружены базы клиентов и поставщиков, настроены кастомные поля и роботы с напоминаниями. Сотрудники обучены работе в CRM.
Ключевым элементом проекта стала единая цифровая цепочка обработки заказа. Заявки поступают в отдел продаж через воронку лидов, проходят все этапы продажи — от выявления потребностей и расчёта стоимости до получения предоплаты — и автоматически распределяются по воронкам в зависимости от типа запроса.
Производственный блок реализован на смарт-процессах с чёткими канбан-стадиями для трёх направлений. Бригадир матрасов работает в своих стадиях и не видит производство кроватей и диванов — и наоборот. ОТК-контроль выделен в отдельный блок: после прохождения проверки заказ автоматически уведомляет логиста и бригадиров, а при возврате автоматически попадает в стадию переделки. Каждой роли — бригадиру матрасов, бригадиру кроватей/диванов, ОТК, логисту, бухгалтеру и руководителю производства — настроены индивидуальные права доступа в соответствии с зоной ответственности.
После завершения производства заказ автоматически передаётся в логистику, где логист назначает машину, водителя и планирует доставку. После подтверждения получения заказа клиентом система автоматически уведомляет бухгалтера, и сделка переходит в финальный блок — закрытие и оформление всех необходимых документов.
На ключевых переходах между стадиями настроены роботы: уведомления ОТК при готовности к проверке, уведомления логисту и бригадирам после прохождения ОТК, задача логисту при планировании доставки с напоминанием за день, уведомление бухгалтеру после доставки.
Результат
Внедрение Битрикс24 позволило Фабрике Сна выстроить полностью прозрачную и управляемую систему — от первого обращения клиента до закрывающих документов. Все заявки из каналов коммуникации, сайта и телефонии фиксируются в единой системе и не теряются.
Автоматическая передача заказов между отделами исключила ошибки ручной коммуникации и значительно ускорила обработку заказов. Чёткое разграничение ролей и доступов позволило каждому сотруднику сфокусироваться на своей зоне ответственности без лишней информации и путаницы.
Руководство получило полную видимость по всем этапам производства и продаж в режиме реального времени — статус каждого заказа, загрузка бригад, эффективность менеджеров и контроль логистики доступны в одном интерфейсе.
