Бакай Мебель

О клиенте

Бакай Мебель — одна из наиболее известных мебельных компаний Бишкека, занимающаяся
реализацией, производством и продажей мебели разных типов: от серийных моделей
до индивидуальных заказов. Компания работает как с частными клиентами, так и с
корпоративными заказчиками.

Задачи клиента

Клиент обратился к нам еще зимой: новый руководитель отдела продаж понимал необходимость внедрения CRM для структурирования процессов и контроля за продажами, однако руководство компании долго не давало согласия. После нескольких месяцев обсуждений ценность цифровизации была донесена, и проект стартовал.

Основные задачи, которые необходимо было решить:

• интегрировать все каналы продаж в единую систему, чтобы исключить потерю заявок;
• настроить воронки продаж по разным направлениям;
• подключить сотрудников и разграничить права доступа;
• обучить менеджеров работе в CRM и правильной обработке заявок;
• обучить руководство постановке и контролю задач внутри Битрикс24, чтобы повысить прозрачность процессов;

обеспечить удобный и быстрый учет всех входящих
заявок из мессенджеров, социальных сетей и звонков.

Решение задачи

Для компании «Бакай Мебель» мы реализовали комплексное внедрение Битрикс24, которое включало следующие этапы:

1. Настроен корпоративный портал CRM с уникальным адресом.
2. Интегрированы все каналы коммуникации.
3. Подключена и настроена IP-телефония для контроля входящих и исходящих звонков.
4. Настроены воронки сделок с детально проработанными стадиями, отражающими специфику мебельного бизнеса.
5. Подключены пользователи с четким распределением прав и зон ответственности.
6. Настроено автоматическое распределение заявок между менеджерами.
7. Проведено обучение сотрудников и руководство компании по работе в системе.
8. Записана индивидуальная обучающая видеоинструкция для повторного использования и адаптации новых сотрудников.

Результат

В результате внедрения компания получила единый инструмент для управления продажами и коммуникациями. Все входящие заявки теперь централизованно фиксируются в CRM и распределяются между менеджерами автоматически, что позволило исключить человеческий фактор и потерю клиентов.

Руководство получило возможность в реальном времени видеть состояние всех сделок, контролировать работу сотрудников и ставить задачи напрямую в системе. Благодаря интеграции мессенджеров, соцсетей и телефонии клиенты компании получают быстрые ответы и качественный сервис.

Кроме того, внедрение CRM повысило прозрачность процессов: теперь руководитель продаж может анализировать эффективность каждого менеджера, видеть статистику по источникам заявок и прогнозировать загрузку отдела.

Компания вышла на новый уровень работы с клиентами: увеличилась скорость обработки заявок, улучшилась координация между сотрудниками и появился инструмент для масштабирования бизнеса.