AzbyHome
О компании
AzbyHome — магазин и интернет-магазин бытовой техники в Бишкеке, специализирующийся на продаже техники в рассрочку без процентов. Компания работает как с офлайн-клиентами, так и с онлайн-заявками, обрабатывает большое количество обращений, договоров, платежей и регулярных сборов по рассрочкам. Для устойчивого роста бизнесу требовалась единая система управления продажами, клиентами и финансовыми обязательствами.
На момент обращения в компании уже использовались отдельные элементы автоматизации, однако отсутствовала единая система, которая объединяла бы продажи, работу с клиентами, рассрочки, сборы и контроль задолженностей. Основной проблемой было ручное ведение данных, высокая зависимость от сотрудников и риск потери информации по платежам и клиентам.
Клиенту было важно:
· централизовать все обращения из мессенджеров и социальных сетей;
· создать единую карточку клиента с полным набором данных (документы, адреса, фото, договоры);
· автоматизировать процесс продажи товаров за наличные и в рассрочку;
· выстроить прозрачный контроль оплат, сборов и просрочек;
· исключить человеческий фактор при расчётах задолженностей;
· настроить напоминания и задачи для сборщиков и менеджеров;
· видеть реальную картину по KPI сотрудников, сборам и продажам;
· получить инструмент, который масштабируется без потери управляемости.
Дополнительно заказчику было важно, чтобы все процессы были зафиксированы в техническом задании и реализованы строго по согласованной логике.
Работа над проектом началась с установочной встречи и детального анализа бизнес-процессов компании. На основе интервью с руководством и ключевыми сотрудниками было подготовлено подробное техническое задание, в котором описаны все сущности, сценарии работы и автоматизации. После согласования ТЗ проект был реализован поэтапно.
В Битрикс24 был развернут CRM-портал с индивидуальным адресом. Настроены интеграции с основными каналами связи через открытые линии с использованием Wazzup, подключена IP-телефония. Все обращения клиентов автоматически фиксируются в CRM и распределяются между сотрудниками с учётом прав и ролей.
Была разработана расширенная структура данных: карточки клиентов с полным набором персональных и договорных данных, смарт-процессы для товаров, оплат и сборов, должников и сотрудников. Реализована логика продажи товара с автоматическим расчётом стоимости — отдельно для наличных и рассрочки. При оформлении сделки система сама создаёт записи по оплатам, формирует график платежей и контролирует задолженности.
Настроены бизнес-процессы получения денег: CRM автоматически ставит задачи сборщикам, отслеживает даты платежей, фиксирует полученные суммы или просрочки и при необходимости формирует список должников. Дополнительно реализованы таблицы KPI и планы продаж, позволяющие анализировать эффективность сотрудников в разрезе дня и месяца.
Завершающим этапом стало обучение команды, проведение экскурсии по возможностям Битрикс24 и запись индивидуальной видеоинструкции по работе с порталом.
В результате внедрения AzbyHome получил мощную CRM-систему, полностью адаптированную под специфику продаж бытовой техники в рассрочку. Все клиенты, сделки, товары и платежи теперь находятся в едином цифровом пространстве, а история взаимодействий сохраняется автоматически.
Руководство получило прозрачный контроль над продажами, сборами и задолженностями, а также инструмент оценки эффективности каждого сотрудника. Менеджеры и сборщики работают по понятным сценариям, не забывают о платежах и всегда видят актуальные данные по клиентам.
CRM позволила значительно снизить риски потери денег и информации, сократить ручной труд и зависимость от человеческого фактора. Система готова к масштабированию и дальнейшему развитию бизнеса без хаоса и потери управляемости.
