Grosso Group
О компании
Grosso Group — крупная логистическая и фулфилмент-компания, которая работает с селлерами маркетплейсов, обеспечивает доставку товаров до складов, организует поставки из Китая, занимается упаковкой, маркировкой, проверкой, хранением и сопровождением FBS/FBO заказов.Компания растёт, увеличивает обороты и количество клиентов, в итоге старые
процессы перестали «влезать» в Excel и мессенджеры. Им требовалась полноценная
CRM-система с автоматизацией, учётом услуг, логистикой и прозрачной работой
всех сотрудников.
Задачи клиента
Компания обратилась с запросом выстроить единую цифровую систему, которая объединит приёмку, упаковку, маркировку, проверку, раскладку, логистику и коммуникации с клиентами. До внедрения большинство процессов выполнялось вручную: менеджеры фиксировали заявки в чатах, данные по заказам передавались устно или через таблицы, паковщики и маркировщики получали задачи хаотично, а финальный расчёт стоимости услуг постоянно зависел от человеческого фактора. Это приводило к задержкам, ошибкам, потерянным заказам и отсутствию прозрачности. Клиенту требовалось создать точную воронку с обязательными полями, структурировать все этапы фулфилмента, настроить автоматические бизнес-процессы на каждом переходе сделки и обеспечить контроль за выполнением задач на складе и в логистике. Также важной задачей было внедрение смарт-процесса «Доставка» с этапами Карго, Склад, В пути и Доставлен, а также автоматический перенос данных и расчёт всех услуг. Кроме того, компания хотела, чтобы счета формировались автоматически, а WhatsApp-роботы отправляли клиентам сообщения при переходе сделки на определённые этапы. Внутри команды нужно было подключить более 20 сотрудников с разными ролями, правами, доступами и распределением заявок.
Процесс внедрения
Мы начали с настройки портала и подключения ключевых каналов коммуникации с клиентами. Далее была создана структурированная воронка продаж с обязательными полями (ФИО, телефон, адрес, тип услуги, дата готовности, описание заказа). Затем мы разработали сложную систему автоматизации: при переходе с этапа «Приемка» менеджер выбирал тип работ — упаковка, маркировка или проверка, после чего автоматически запускался соответствующий бизнес-процесс. Для каждого процесса были созданы обязательные поля: количество, комментарии, закрытое количество и брак, что позволило фиксировать фактические данные по каждой позиции.Мы настроили автоматический расчёт сумм по каждому виду услуг, а также
обязательные поля на этапе «Раскладка», чтобы сотрудники могли точно указывать
направление отправки. После этого внедрили автоматическое формирование счёта на
оплату, интегрировали смарт-процесс «Доставка» и добавили передачу всех данных
между стадиями. Далее подключили WhatsApp-роботов, которые отправляют шаблонные
сообщения клиенту при переходе сделки на нужный этап. Была произведена настройка
прав и доступов для 20 сотрудников, подключение распределения входящих заявок и
запись персональной обучающей видеоинструкции. Завершили проект личным
обучением команды и настройкой всех отчётов, чтобы руководитель получил полную
прозрачность.
Результат
После внедрения CRM вся операционная деятельность Grosso Group стала управляемой и прозрачной. Все заявки централизовано поступают в Битрикс24, а менеджеры работают в единой системе без потерь информации. Приёмка, маркировка, упаковка и проверка теперь оформляются через автоматизированные бизнес-процессы, что исключило ошибки и ускорило движение товара. Система автоматически рассчитывает стоимость услуг и формирует счёт — ручные расчёты больше не требуются.
Смарт-процесс «Доставка» позволил отслеживать каждую отправку по этапам: от карго до получения клиентом. WhatsApp-роботы автоматизировали коммуникацию, уменьшив нагрузку на менеджеров. Руководство получило доступ к полной аналитике: сроки выполнения работ, загрузка сотрудников, объёмы услуг, контроль по логистике и объединённые отчёты по клиентам.
Команда более чем из 20 сотрудников начала работать в единой системе: менеджеры, склад, маркировщики и логисты теперь видят чёткие задачи, а руководство контролирует каждый процесс. Ошибки, недопонимания и потери данных исчезли — вся логистика и фулфилмент стали работать как единый отлаженный механизм. Бизнес получил масштабируемую, прозрачную и полностью цифровую операционную модель.
