Внедрение в транспортную компанию

Работа транспортной компании связана с большим количеством бизнес-процессов и постоянным взаимодействием с клиентами. Современная CRM-система предлагает фирмам в сфере перевозок услуги автоматизации рутинных операций, снижая тем самым затраты и повышая эффективность.

МТК ВЕКТОР – современная логистическая компания, занимающаяся экспедированием грузов всех категорий по территории Казахстана, Средней Азии и стран СНГ.
 
Перед CRM-системой стояло ряд задач:

• Обеспечить своевременную оперативную связь менеджера с клиентом
• Упорядочить документационный хаос
• Отслеживать все этапы движения товара
• Контролировать актуальное состояние сделки
• Наладить работу клиентской базы
• Повысить эффективность работы менеджеров

На первом этапе внедрения мы совместно с заказчиком проработали и составили систему мотивации менеджеров по продажам, регламенты работы в CRM, программу лояльности для клиентов, чтобы поставить на поток качество и количество продаж в компании, повторных в том числе. Разбили процесс взаимодействия с клиентом и движения груза на этапы, составили воронку продаж, построили систему учета и контроля проектов на базе amoCRM. Импортировали в amoCRM существующую клиентскую базу. Добавили пользователей-менеджеров и настроили им права доступа.

Теперь каждый сотрудник видит закрепленные за ним задачи и сделки, по которым он ответственный. Ведение сделки происходит по четкому алгоритму, можно прослеживать выполнение задач. Руководитель, в свою очередь, видит работу каждого сотрудника и может отследить на каком этапе прервалась цепочка сделки.

На втором этапе загрузили всю базу заказчиков.

На последнем этапе мы провели обучение сотрудников и руководителей. Провели полную демонстрацию возможностей и функций Битрикс 24, рассказали как работать с данными и интерфейсом. Для руководителей мы провели обучение по администрированию, аналитике и контролю.

ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ К ЛУЧШЕМУ:

• Упростилась и ускорилась работа с документами, бумаги перестали «теряться», все сотрудники начали использовать удобные шаблоны.

• Повысился процент успешных сделок.

• Появился полный контроль и отчетность отдела продаж.
  

• Ни один потенциальный лид и действующий клиент не забывается и не теряется. Все обращения фиксируются.

С помощью четко настроенной CRM-системы, мы выстроили в логистической компании “МТК ВЕКТОР” системный порядок работы с клиентами, детально прописали этапы взаимодействия по сделке и наладили работу между отделами. Сотрудники знают свою зону ответственности и выполняют закрепленные функции. Руководители получают информацию для контроля и управления всех процессов.