Внедрение Битрикс24 в сеть салонов качественных отделочных материалов Happy Home Interiors

1. Краткая информация о клиенте

ТОО «Галерея Центр» — это сеть салонов качественных отделочных материалов Happy Home Interiors. Компания более 15 лет поставляет и продает на рынке Казахстана отделочные материалы и товары для интерьера. За годы успешной работы, компания заняла лидирующую позицию на целевом рынке, постоянно расширяя товарную линейку, сотрудничая только с проверенными производителями, поставщиками и бизнес-партнерами.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

До внедрения сервиса компания сталкивалась со следующими проблемами и потребностями:

1. Использование различных "примитивных" ресурсов для хранения информации о клиентах и объектах, в том числе на бумажных носителях
2. Терялась информация касательно статусов заказа (на каком этапе переговоров или производства находится сделка)
3. Не автоматизированы процессы сотрудников по работе с клиентами, вручную создавались документы
4. Сложность в обмене информацией с коллегами в офисе (много устно поставленных задач)
5. Не было общего информационного пространства для сотрудников, каждый обособленно вел свои дела, и данные зачастую терялись в групповых чатах
6. Ведение компаний (контакты, договора, прочая информация) на бумагах вручную
7. Не было визуально удобного, автоматизированного ПО для работы с Лидами и клиентами, контроля за заказами
8. Не всегда потенциальные клиенты были сохранены, не было сервиса в котором бы хранились такие данные

Задачи, которые были выделены совместно с компанией "Jasan":

1. Внедрить в компанию постановку и выполнение задач;
2. Объединить все каналы коммуникации и источники лидогенерации;
3. Автоматизировать процессы продаж;
4. Создать удобный интерфейс для обработки Лидов и Сделок

Проанализировав задачи и потребности клиента, в качестве инструмента для реализации проекта был выбран наиболее подходящий продукт Битрикс24. Маркетинг менеджер уже работал с компанией Jasan и напрямую обратилась с предложением о сотрудничестве в новом проекте.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Внедрение проекта было разделено на следующие этапы:

1. Обследование бизнес-процессов компании, выделение задач. Сбор информации, общение с персоналом
2. Написание технического задания
3. Архитектура, проектирование: аппаратная, сетевая, взаимодействие между подсистемами
4. Разработка, реализация проекта
5. Настройки и интеграции
6. Тестирование
7. Перенос проекта на боевые сервера
8. Тестовая эксплуатация
9. Обучение
10. Поддержка, модернизация проекта

Компания заказчик и компания исполнитель расположены в одном городе, что позитивно повлияло на переговоры и сроки реализации проекта. Для обсуждения проекта были проведены офлайн встречи. Вместе с финальными доработками, настройками и обучением была проведена 4х часовая встреча технического специалиста компании исполнителя с сотрудниками компании заказчика.  

Сложно выделить приоритетные объекты автоматизации, одинаково важно было автоматизировать аспекты работы менеджеров с клиентом и непосредственно с внутренними бизнес-процессами. Для решения задач очень много внимания уделялось инструменту “Бизнес-процессы CRM”.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

В процессе работы в Битрикс24 сотрудники активно используют раздел CRM (Контакты, Компании, Сделки) разделяя его на продажи и производство. В виду особенности производства на портале реализованы роботы калькуляции, постановки задач и другие. В течении бизнес-процесса первичная заявка движется по воронке, которая далее перетекает в производство, основной и самый большой бизнес-процесс, охватывающий большинство отделов компании. Компанией исполнителем были выполнены:

- настройка организационной структуры и присвоение прав доступа
- настройка и подготовка сущностей CRM
- построение воронки продаж
- создание дополнительных полей
- подготовка и загрузка шаблонов документов 
- интегрированы мессенджеры
- подключение открытых линий и CRM-форм
- тестирование CRM
- обучение сотрудников
- сопровождение проекта

5. Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 и всех интеграций значительно упростили работу менеджеров, теперь все необходимые ресурсы, все данные о клиенте, вся информация о заказах и производстве, находится в одной единственной рабочей области. Абсолютно все обращения клиентов автоматически фиксируются в системе, каждый менеджер без труда может найти необходимые данные или запросить их. 
Более не требуется "рыться" в огромном количестве макулатуры и искать информацию по многочисленным чатам. Все находится в удобном и понятном пространстве портала Битрикс24.

Впечатления о продукте Битрикс24 и работе специалистов компании "Jasan"

Директор, руководители и маркетинг-менеджер принимали непосредственное участие с самого начала работы, курировали проектом. Неоднократно выражая свою заинтересованность в проекте, руководство компании Happy Home Interiors осталось довольно работой наших специалистов, отмечая скорость и качество выполненных работ!