ABM Market

О компании

ABM Market — бишкекский интернет-магазин фитнес-оборудования для дома, специализирующийся на продаже беговых дорожек, виброплатформ, степперов и других тренажёров. Компания работает с доставкой по всему Кыргызстану и предлагает клиентам возможность приобретения товаров в рассрочку, делая качественное оборудование доступным для широкой аудитории.

Задачи клиента

С ростом входящего потока заявок компания столкнулась с типичными для интернет-торговли проблемами. Обращения из каналов коммуникации поступали хаотично и не фиксировались в единой системе — часть потенциальных клиентов терялась на этапе первого контакта. Менеджеры вели клиентов в мессенджерах и таблицах, что делало работу непрозрачной и затрудняло контроль со стороны руководства.

Складской учёт и управление товарной номенклатурой велись вручную, что приводило к ошибкам при обработке заказов и сложностям с отслеживанием остатков. Отсутствие единой воронки продаж не позволяло понять, на каком этапе теряются клиенты и где возникают узкие места в работе команды.

Решение задачи

Мы развернули корпоративный портал Битрикс24 и приступили к настройке под специфику онлайн-торговли фитнес-оборудованием.

Были подключены каналы коммуникации с клиентами и корпоративная почта — все входящие обращения теперь автоматически попадают в CRM и распределяются между ответственными менеджерами. Настроены воронки лидов и сделок с чёткими стадиями под процесс продажи: от первого обращения и консультации до подтверждения заказа и доставки. В карточки сделок добавлены кастомные поля под специфику бизнеса — модель оборудования, способ оплаты, условия доставки и рассрочки фиксируются структурированно в единой системе.

Все пользователи подключены к порталу с разграничением прав и доступов в соответствии с ролями, настроено автоматическое распределение входящих заявок между менеджерами. Подключены модули товаров и складского учёта — движение оборудования и актуальные остатки теперь отслеживаются в режиме реального времени. По завершении проекта записана индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило ABM Market выстроить прозрачную и управляемую систему работы с клиентами. Все входящие обращения фиксируются в единой системе и не теряются — каждый потенциальный клиент проходит через чёткие стадии воронки под контролем ответственного менеджера.

Кастомные поля в карточках сделок обеспечили структурированное хранение информации по каждому заказу, включая параметры доставки и условия рассрочки. Складской учёт перешёл из таблиц в CRM: руководство в любой момент видит актуальные остатки и движение товаров, что снижает риск ошибок при обработке заказов и упрощает планирование закупок.

Руководство получило прозрачную аналитику по загрузке команды и конверсии на каждом этапе воронки, что даёт возможность принимать управленческие решения на основе реальных данных.