KGMART

О клиенте

KGMART — компания, специализирующаяся на подборе и организации пошива одежды на фабриках Киргизии для оптовых заказчиков и брендов, работающих с маркетплейсами Wildberries и Ozon. Компания сопровождает клиентов на всех этапах: от поиска подходящего производства до запуска партии товара с учетом требований системы «Честный знак». Основная аудитория — предприниматели и селлеры маркетплейсов, которым важно надежное производство, прозрачные условия сотрудничества и соблюдение сроков.

В связи с ростом количества обращений и масштабированием деятельности компании потребовалась системная организация работы отдела продаж и внутренних процессов.

Задачи клиента

С увеличением потока заявок KGMART столкнулся с необходимостью систематизировать работу с клиентами и навести порядок в процессах обработки обращений. Заявки поступали из разных каналов коммуникации, фиксировались вручную и частично велись в мессенджерах, что создавало риск потери потенциальных заказчиков и усложняло контроль за этапами сделок. Руководству было важно видеть прозрачную картину по загрузке менеджеров, количеству активных проектов и реальной конверсии. Также требовалось выстроить понятную воронку работы с лидами: от первичного запроса на подбор фабрики до заключения договора и запуска пошива. Дополнительной задачей стало распределение входящих заявок между сотрудниками без перекосов по нагрузке, а также разграничение прав доступа внутри системы. Важным условием была быстрая адаптация команды к новому инструменту без снижения скорости обработки обращений и без сложных технических решений, которые могли бы затруднить повседневную работу.

Решение задачи

В рамках проекта был развернут портал Bitrix24 с индивидуальным адресом CRM и базовой структурой, адаптированной под бизнес-модель KGMART. На первом этапе выполнена интеграция каналов сбора заявок, что позволило автоматически фиксировать все входящие обращения в единой системе и исключить их потерю. Далее была разработана и настроена воронка лидов и сделок, отражающая реальные этапы работы компании: от первичной консультации и расчета стоимости до согласования условий и передачи заказа в производство. Для обеспечения прозрачности процессов подключены сотрудники с распределением ролей и прав доступа, что позволило ограничить доступ к информации в соответствии с функционалом каждого менеджера. Реализовано автоматическое распределение заявок между сотрудниками для равномерной нагрузки и повышения скорости реакции на обращения. Дополнительно подготовлена индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом, что обеспечило плавный переход команды на CRM без длительного периода адаптации.

Результат

После внедрения Bitrix24 компания KGMART получила централизованную систему управления продажами и клиентскими проектами. Все обращения фиксируются в CRM автоматически, что полностью исключило риск потери заявок и позволило структурировать коммуникацию с клиентами. Руководство получило прозрачную аналитику по количеству лидов, статусам сделок и эффективности работы менеджеров. Автоматическое распределение заявок снизило зависимость от человеческого фактора и обеспечило равномерную загрузку сотрудников. Работа по единым этапам воронки позволила стандартизировать процесс взаимодействия с заказчиками и сократить время обработки запросов. Благодаря обучающим материалам команда быстро освоила систему и начала использовать CRM в ежедневной работе. В результате повысилась управляемость бизнеса, улучшился контроль над производственными проектами и создана устойчивая основа для дальнейшего масштабирования компании и увеличения объема заказов под маркетплейсы.