Лекала Кундуз

1. О клиенте

Лекала Кундуз — швейная компания из Бишкека, которая занимается раскройкой лекал на заказ, а также обучением швей. Бизнес включает в себя два активных направления: первое — это производственная часть, связанная с индивидуальной работой с заказами клиентов на лекала, второе — образовательная, где команда проводит обучающие курсы для швей с разными уровнями подготовки.

Компания обратилась с запросом на цифровизацию внутренних
процессов, поскольку с ростом объема заказов и учеников стало
всё труднее вести учёт, контролировать сотрудников и отслеживать статус
выполнения работ.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

До внедрения CRM все процессы велись вручную: заявки фиксировались в блокнотах и мессенджерах, производственные задачи передавались устно, и нередко происходили сбои в коммуникации между менеджерами и производственным цехом. Информация о клиентах и стадиях выполнения работ терялась, а обратная связь клиентам поступала с опозданием.

Руководство компании поставило перед нами несколько ключевых задач:

·        Разделить бизнес по направлениям: лекала и обучение;

·        Автоматизировать передачу задач между отделами (менеджеры → производство);

·        Обеспечить прозрачность процессов, чтобы на каждом этапе было понятно, кто за что отвечает;

·        Настроить уведомления для клиентов о готовности их заказа;

·        Обучить сотрудников работе с системой и сделать переход на CRM максимально мягким.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Проект внедрения CRM Битрикс24 для Лекала Кундуз включал полную настройку бизнес-логики под два независимых направления и выстраивание автоматизации между этапами.

Что было сделано:

✅ Настроен адрес портала CRM и оформлена структура компании в системе;

✅ Созданы 2 воронки продаж: первая — для заказов на раскройку лекал, вторая — для записи на обучение;

✅ Подключены пользователи с разграничением доступа: менеджеры, производственный отдел, администраторы курсов;

✅ Настроено автоматическое распределение заявок между ответственными в зависимости от направления и этапа;

✅ Реализован механизм передачи задачи в производство: когда сделка доходит до стадии "передано в цех", автоматически создаётся смарт-процесс, с которым работает другой сотрудник (мастер/цех). Как только смарт завершается, итоговые данные автоматически подгружаются обратно в карточку сделки;

✅ Настроена автоматическая отправка уведомления клиенту о готовности заказа, когда процесс завершён;

✅ Записана видеоинструкция по работе с системой — индивидуально под процессы "лекала" и "обучение";

✅ Проведено выездное обучение для 15 сотрудников
компании: менеджеров, администраторов и производственного персонала. Это
позволило всем быстро и комфортно адаптироваться к новой системе.

4. Результаты и преимущества внедрения

После внедрения CRM-системы компания Лекала Кундуз получила структурированный, прозрачный и автоматизированный бизнес-процесс для каждого направления. Все заявки теперь чётко фиксируются, не теряются и сопровождаются по стадиям в реальном времени. Менеджеры не отвлекаются на ручную передачу информации — задачи в производство ставятся автоматически, а цех работает в отдельном, понятном интерфейсе.

Система уведомлений помогла улучшить сервис для клиентов — они получают сообщение о готовности заказа сразу после завершения работы, без необходимости звонить и уточнять статус.

Отдельно стоит отметить высокий эффект от выездного обучения — сотрудники стали активно использовать CRM уже в первую неделю, а руководство получило инструмент для контроля и анализа работы компании по каждому направлению.

---

Лекала Кундуз — отличный пример малого бизнеса, который сумел не просто внедрить CRM, а выстроить полноценную цифровую экосистему внутри компании, объединяя продажи, производство и обучение в одном пространстве.