Внедрение CRM в торговую компанию "Аманат"

На момент обращения у клиента уже была установлена CRM-система, однако она не соответствовала современным требованиям бизнеса и мешала сотрудникам работать эффективно. Существующее решение не обеспечивало прозрачности процессов, было неудобным в использовании и не давало возможности для полноценной автоматизации. Компания поставила задачу — осуществить безболезненную миграцию на Битрикс24 с сохранением всех ключевых процессов и переходом на корпоративный портал нового уровня.
Основные запросы клиента:

• создание единой платформы для коммуникации сотрудников и ведения клиентской базы;

• разработка удобных воронок продаж для разных этапов работы с клиентами;

• организация централизованной телефонии и подключение мессенджеров для обработки обращений;

• настройка ролей и прав доступа, чтобы исключить хаос и повысить контроль;

• обучение сотрудников, чтобы переход на новую систему прошел легко и без снижения эффективности работы.
  Ключевая цель — сделать так, чтобы CRM перестала быть инструментом «для галочки» и превратилась в полноценный рабочий инструмент для отдела продаж и всей компании.

По итогам внедрения был создан современный корпоративный портал на базе Битрикс24, который объединил все основные бизнес-процессы.

• Настроены три воронки продаж: для новых лидов, для первичных продаж и для повторных сделок, что позволило структурировать работу отдела продаж;

• Подключена телефония через SIP-коннектор, все звонки фиксируются в CRM и автоматически распределяются;

• Реализована интеграция WhatsApp, что позволило сотрудникам вести общение с клиентами напрямую из системы, не теряя сообщений;

• Все сотрудники были приглашены в систему, настроены роли, права доступа и проведено обучение, что обеспечило быстрый старт;

• Автоматизирована обработка входящих обращений, что значительно ускорило реакцию на запросы клиентов;

• Обеспечена прозрачность сделок и контроль за этапами продаж: руководители теперь видят все процессы в режиме реального времени;

• Менеджеры получили удобный инструмент для работы — им стало проще обрабатывать лиды, фиксировать звонки и вести переписку;