Как оцифровать торговлю металлопрокатом и не терять лиды: опыт внедрения Битрикс24 для ТОО «Новосталь КЗ»
О компании
ТОО «Новосталь КЗ» — ведущий поставщик высококачественного металлопроката, занимающий одну из лидирующих позиций на металлургическом рынке Казахстана. Компания специализируется на комплексном снабжении крупнейших строительных объектов, инфраструктурных проектов и ведущих производственных предприятий страны. Ассортимент поставляемой продукции включает в себя арматуру, листовой прокат, фасонный и трубный металлопрокат, соответствующий международным стандартам качества.
Масштаб бизнеса и высокие темпы роста требовали кардинального пересмотра подходов к управлению клиентской базой. Основным вызовом стал переход на современную экосистему CRM Bitrix24 для эффективного управления территориально распределенными продажами. Компании требовалось единое цифровое пространство для координации работы филиалов, контроля складских остатков и выстраивания прозрачной цепочки поставок по всей территории Республики Казахстан.
Проблемы автоматизации бизнеса до начала проекта
Заказчик столкнулся с рядом критических проблем, характерных для крупного торгового сектора в Казахстане. Отсутствие централизованной системы управления приводило к следующим сложностям:
Потеря входящих заявок: Из-за отсутствия единой фиксации обращений часть запросов из мессенджеров и почты оставалась без ответа, что напрямую влияло на упущенную прибыль.
Хаос в клиентской базе: Новые лиды и лояльные постоянные клиенты обрабатывались в общем потоке. Это мешало сегментации и не позволяло выстраивать качественные повторные продажи.
Отсутствие интеграции с IP-телефонией: Телефонные переговоры велись вне CRM-системы. Звонки не записывались, история общения не сохранялась, а данные о первичных контактах приходилось вносить вручную, что порождало ошибки.
«Слепая» логистика и снабжение: Отдел продаж не имел оперативного доступа к информации о статусе погрузки и перемещении транспорта. Это приводило к задержкам в информировании клиентов и перегрузке менеджеров внутренними звонками на склад.
Непрозрачная аналитика: Руководство не имело возможности отслеживать реальный КПД каждого сотрудника и видеть объективную картину продаж по всем регионам РК в режиме реального времени.
Реализованные решения по настройке Битрикс24
А. Настройка воронки «Лиды» и квалификация
Для эффективного внедрения Битрикс24 мы настроили первичный этап обработки — Лиды. Это позволило автоматизировать классификацию входящих запросов и мгновенно отсеивать нецелевой трафик, направляя ресурсы менеджеров на реальные сделки.
Б. Сегментация базы: Первичные продажи и Действующие клиенты
Мы разделили бизнес-процессы на две независимые воронки:
1. Первичные продажи: быстрая конверсия и расчет спецификаций (КП).
2. Работа с действующей базой: автоматизация допродаж и повышение LTV клиента. Система сама напоминает о необходимости повторного контакта.
В. Интеграция IP-телефонии в Битрикс24
Для контроля качества обслуживания была внедрена облачная телефония, полностью интегрированная с Битрикс24. Теперь каждый звонок из любого региона РК автоматически фиксируется в карточке клиента.
Г. Автоматизация логистических этапов (Supply Chain в CRM)
Вместо сложных внешних систем мы внедрили логистику прямо в воронку сделок. Стадии «Поиск транспорта», «Погрузка» и «Отправка» позволяют отделу продаж информировать клиентов о статусе доставки в один клик.
Результаты автоматизации для «Новосталь КЗ»
|
Показатель эффективности |
Достигнутый результат и описание внедренного решения |
|
КПД отдела продаж |
Эффективность работы коммерческого департамента выросла на 30%. Этого удалось достичь благодаря внедрению автоматизированной квалификации на этапе «Лидов». Система самостоятельно отсеивает спам и нецелевой трафик, позволяя менеджерам ТОО «Новосталь КЗ» фокусироваться на сделках с высоким приоритетом. |
|
Повторные продажи |
Зафиксирован стабильный рост на 25% по действующей базе. Внедрение инструментов глубокой сегментации позволило выстроить систему автоматических напоминаний и «умных» задач. Теперь CRM сама контролирует график касаний, исключая потерю клиентов из-за человеческого фактора или забывчивости сотрудников. |
|
Логистический сервис |
Скорость ответа клиенту о статусе отгрузки сократилась до нескольких секунд. За счет интеграции этапов Supply Chain (погрузка, логистика, отправка) непосредственно в CRM, отдел продаж видит движение груза в реальном времени. Это повысило лояльность покупателей и сняло нагрузку по лишним звонкам со склада. |
|
Контроль и аналитика |
Обеспечена полная прозрачность бизнеса. Руководство получило онлайн-дашборды с аналитикой продаж по всем регионам Казахстана. Возможность мониторинга дебиторской задолженности и реального КПД каждого филиала в режиме реального времени позволяет принимать точные управленческие решения на базе цифр. |
