ГК "Аркада"

Группа компаний "ARCADA" - ведущая девелоперская компания, работающая на рынке Республики Казахстан с 1999 года, специализирующаяся на инвестициях, строительстве и управлении объектами коммерческой недвижимости. Обладая богатым опытом и знаниями, Компания "ARCADA" качественно и эффективно реализовывает проекты на всех стадиях инвестиционного цикла – от предпроектных разработок до строительства, ввода зданий в эксплуатацию и профессионального управления объектами. Общая площадь реализованных объектов составляет более 300 000 кв.м.

Задачи клиента: 

1. Внедрение инструментов для объективной оценки вовлечённости клиентов на основании их действий в WhatsApp.
2. Создание единого стандарта коммуникации с клиентами через внедрение шаблонов сообщений в WhatsApp.
3. Обеспечение централизованного и масштабируемого управления рассылками, включая запуск массовых кампаний с любого корпоративного номера.
4. Разработка аналитических инструментов для мониторинга эффективности рассылок и повышения качества взаимодействия.
5. Внедрение механизма автоматического перехода клиентов между стадиями воронки в зависимости от их действий от их активности.
6. Оптимизация работы менеджеров за счёт автоматического формирования и сегментации списков клиентов по стадиям воронки.
7. Актуализация клиентской базы посредством автоматической фиксации и блокировки неактуальных контактов.

Ситуация до проекта: 
До внедрения Битрикс24 в ГК "ARCADA" работа с клиентами через WhatsApp велась следующим образом:

• Все рассылки в осуществлялись вручную и не имели единого стандарта по структуре сообщений и кнопок.
• Реакции и действия клиентов не отслеживались автоматически — менеджерам приходилось искать ответы самостоятельно в чатах.
• Не было системы автоматического присвоения стадии воронки в зависимости от действий клиента, работа велась хаотично и без фиксированных правил.
• Отчеты по вовлечённости либо отсутствовали, либо формировались вручную в отдельных таблицах.
• Отписки клиентов не фиксировались, из-за чего база контактов быстро засорялась неактуальными номерами. 
• Менеджеры тратили значительное время на поиск и сортировку действительно заинтересованных клиентов.

В связи с выявленными проблемами руководство ГК "ARCADA" приняло решение обратиться к ведущему IT-интегратору Первый Бит в Алматы для автоматизации клиентских коммуникаций, стандартизации процессов и эффективного управления рассылками в WhatsApp. 



Для реализации этих задач и оптимизации бизнес-процессов была выбрана платформа Битрикс24. Специалистами компании Первый Бит поэтапно был реализован комплекс технических решений по автоматизации коммуникаций и продаж на базе Битрикс24:

• Согласование шаблонов сообщений. Все корпоративные номера были переведены на специализированную платформу Waba (Wazzup). Добавлена возможность централизовано добавлять и изменять шаблоны рассылок через административную панель.
• Гибкая настройка логики в административной панели. Реализована административная панель, позволяющая гибко настраивать кнопки и текстовые ответы с соответствующими этапами воронки продаж.
• Автоматизация распределения клиентов по стадиям воронки. Теперь при нажатии на определённую кнопку, отправке ответа или отписке пользователь автоматически переносится на соответствующий этап воронки. Это полностью исключает ручной труд и субъективный подход.
• Формирование отчётов в реальном времени. Все действия клиентов (нажатие на кнопку, отправка ответа, отписка) теперь фиксируются системой и отображаются в отчётах в режиме реального времени. Менеджеры могут оперативно анализировать динамику вовлечённости и настраивать стратегию взаимодействия.
• Запуск массовых рассылок. Настроен запуск глобальных рассылок по загруженной базе контактов с возможностью выбора номера отправителя.
• Индивидуальные воронки и отчёты. Для каждого из 7 подключённых номеров настроена отдельная воронка и отдельный отчёт для точной аналитики. 
• Автоматическая обработка отписок. При нажатии клиентом кнопки "Отписаться" система автоматически помечает номер в базе и исключает из рассылок, что помогает сохранять актуальность клиентской базы.

Таким образом, работая в новой системе, менеджеры получают все необходимые инструменты для эффективного взаимодействия с клиентами: автоматизированные списки клиентов, разбитые по стадиям воронки продаж, наглядные отчёты в режиме реального времени, гибкую аналитику по реакциям и вовлечённости, а также полностью актуальную контактную базу. Это позволztn значительно сократить время работы с клиентской базой, минимизировать ручные операции и повысить общую эффективность процесса продаж и коммуникаций.

Результаты внедрения Битрикс24:

1.    Время ответа на клиентское сообщение сократилось благодаря шаблонам и автоматической маршрутизации.
2.    Конверсия в сделки составило 5-12% за первый месяц благодаря оперативной реакции и сегментации клиентов.
3.    Руководство получает объективную и быструю аналитику вовлечённости клиентов благодаря полной автоматизации сбора и обработки данных на платформе.  
4.    Единые шаблоны и централизованные сценарии исключили ошибки и обеспечили стандарт коммуникаций с клиентами.  
5.    Клиентская база поддерживается в актуальном состоянии благодаря автоматическому удалению неактуальных номеров.  
6.    Массовые и индивидуальные рассылки можно оперативно запускать и контролировать из единой системы, адаптируя их под разные задачи.  
7.    Все этапы взаимодействия с клиентами стали полностью прозрачны и управляемы благодаря оперативной отчётности.

Группа компаний "ARCADA" выражает благодарность компании Первый Бит за профессионализм и комплексный подход к автоматизации наших клиентских коммуникаций и аналитики с использованием Битрикс24.

Ранее работа с клиентами через WhatsApp была трудоемкой: рассылки отправлялись менеджерами вручную без шаблонов, поиск ответов клиентов занимал много времени из‑за разрозненных чатов, стадии воронки присваивались клиенту также вручную, отчеты формировались в таблицах или отсутствовали, а база номеров быстро засорялась. Эти сложности замедляли нашу работу, снижали конверсию и не давали руководству объективной картины по вовлечённости клиентов.

Специалисты Первого Бита глубоко погрузились в наши бизнес‑процессы, предложили оптимальные настройки на базе Битрикс24, и сопровождали нас на каждом этапе. Благодаря их экспертизе переход на новую систему прошёл гладко, а наши сотрудники быстро освоились с инструментами. Теперь, благодаря автоматизации, ситуация кардинально изменилась:

• Рассылки централизованы — можно отправлять сообщения тысячам клиентов за один клик, используя утверждённые шаблоны.
• Воронка продаж работает автоматически — клиент перемещается по этапам в зависимости от своих действий (нажал кнопку, ответил на сообщение, отписался).
• Отчёты формируются в реальном времени, показывая вовлечённость и эффективность коммуникаций.
• Актуальность базы поддерживается автоматически: при отписке контакт помечается и исключается из рассылок, что исключает дублирование и ошибки.
• Менеджеры больше не тратят время на рутинные операции — они могут сосредоточиться на переговорах и персонализированном подходе.

Особенно ценно, что мы, наконец, получили прозрачную аналитику: видно, какие каналы работают, какие сообщения вызывают отклик, а какие остаются без внимания. Это позволило нам оперативно корректировать стратегию и повышать качество взаимодействия с клиентами.

Автоматизация не просто упростила рутину — она помогла нам выстроить системную работу с клиентами, которую было сложно организовать вручную. Мы уверены, что это сотрудничество станет фундаментом для дальнейшего роста и развития нашего бизнеса.