Mountain View Hot Spring Resort
О компании
Mountain View Hot Spring Resort — курортный отель с горячими минеральнымиисточниками, расположенный в живописных горах Аламудунского ущелья, всего в 20
минутах от Бишкека. Отель предлагает гостям комфортные номера с террасами,
спа-зону и бассейны, ресторан, конференц-залы и сервис для отдыха и
корпоративных мероприятий. Большая часть заявок поступает из мессенджеров,
социальных сетей и по почте, что требовало централизованного и безопасного управления
обращениями.
Задачи клиента
Mountain View Hot Spring Resort обратился с задачей внедрить CRM-систему для систематизации работы с входящими заявками и повышения качества клиентского сервиса. На момент обращения заявки поступали из разных каналов — мессенджеров, социальных сетей, почты и телефонных звонков — и обрабатывались разрозненно, что приводило к потере обращений и отсутствию единой истории взаимодействия с гостями. Руководству было важно выстроить прозрачный процесс работы с бронированиями номеров, спа-услугами, корпоративными заездами и конференц-мероприятиями. Также требовалось распределить ответственность между сотрудниками, ограничить доступ к системе по ролям и повысить безопасность работы с данными. Дополнительной задачей стала автоматизация договоров и упрощение обучения персонала, чтобы новые сотрудники могли быстро включаться в работу без потери качества сервиса.
Решение задачи
Проект внедрения CRM Битрикс24 для Mountain View Hot Spring Resort начался с установочной встречи и детального анализа бизнес-процессов отеля. Были определены основные направления продаж и обслуживания клиентов, разобраны сценарии обработки заявок и распределения ответственности между сотрудниками. На основании анализа был развернут CRM-портал с индивидуальным адресом, подключены мессенджеры, социальные сети и корпоративная почта с разделением по направлениям. Настроены воронки лидов и сделок с логичной последовательностью этапов — от первого контакта до подтвержденного бронирования или подписания договора. Добавлены пользователи с разграничением прав доступа, реализовано автоматическое распределение заявок, автоматизация одного договора и ограничение доступа по IP-адресам. Для команды была записана индивидуальная видеоинструкция и проведено обучение работе в CRM.Результат
В результате внедрения CRM Битрикс24 Mountain View Hot Spring Resort получил централизованную систему управления всеми обращениями гостей. Все заявки из мессенджеров, социальных сетей, почты и звонков фиксируются в CRM и автоматически распределяются между сотрудниками, что полностью исключило потери обращений. Руководство получило прозрачный контроль над этапами обработки заявок, загрузкой персонала и качеством работы с клиентами. История взаимодействий с каждым гостем хранится в одной карточке, что повысило уровень сервиса и персонализации. Автоматизация договора сократила время оформления бронирований и корпоративных заездов. Ограничение доступа по IP-адресам повысило безопасность данных. Сотрудники быстро освоили систему благодаря обучению и видеоинструкции. CRM стала стабильной основой для роста продаж, повышения повторных обращений и масштабирования бизнеса.
