HOUSE.KG

О компании

HOUSE.KG — агентство недвижимости и юридического сопровождения. Компания занимается куплей-продажей объектов, оценкой недвижимости, рекламой и поиском подходящих вариантов для клиентов. Услуги включают полный цикл: от первичного обращения до закрытия сделки и передачи объекта.

Задачи клиента

HOUSE.KG обратился с запросом на систематизацию входящих обращений и повышение контроля над работой менеджеров. На момент обращения коммуникации велись через несколько разрозненных каналов — мессенджеры, социальные сети, личные телефоны. Часть заявок терялась, не фиксировалась, либо «зависала» на менеджерах без контроля руководителя.

Не было единой воронки продаж, поэтому каждый менеджер вел сделки в свободной форме, что усложняло анализ, прогнозирование и контроль качества обслуживания. Руководство хотело видеть прозрачное движение сделок, статус каждого клиента и эффективность сотрудников. Дополнительно требовалось наладить автоматическое распределение обращений, чтобы исключить человеческий фактор.

Компания также испытывала сложности с хранением информации по клиентам и объектам: контакты, примечания, детали сделки фиксировались в разных местах или забывались. Требовалось создать централизованную CRM-базу, которая будет доступна сотрудникам и позволит в любой момент поднять историю взаимодействий. Важно было обучить команду, чтобы сотрудники быстро освоили CRM и могли работать в единой системе.

Решение задачи

Для HOUSE.KG было выполнено базовое, но полностью рабочее внедрение Битрикс24, адаптированное под специфику работы агентства недвижимости. Мы начали с настройки адреса портала и создания структуры CRM. Затем подключили каналы коммуникации — мессенджеры и социальные сети, что позволило собрать все входящие обращения в одном окне.

Была создана воронка продаж со стадиями, отражающими реальные процессы работы риелторов. Каждая стадия была настроена с учётом требований клиента, чтобы менеджеры могли фиксировать статус сделки и не терять клиентов. Подключили пользователей и распределили права доступа: кто видит объекты, кто работает с сделками, кто отвечает за коммуникацию.

Настроили распределение заявок между менеджерами, чтобы исключить ситуации, когда обращения зависают или фиксируются вручную. Это позволило выровнять нагрузку и улучшить скорость реакции на запросы клиентов.

Провели экскурсию по возможностям Битрикс24, установочную встречу и полноценное обучение сотрудников. Подготовили персональную видеоинструкцию по работе с CRM, чтобы сотрудники могли пересматривать и быстро освежать знания. Также были настроены кастомные поля, подключена телефония и установлены базовые роботы-напоминания на ключевые действия менеджеров.

Результат

После внедрения Битрикс24 HOUSE.KG получил структурированную CRM и полностью прозрачный процесс работы с клиентами. Все обращения теперь централизованно попадают в CRM, независимо от того, пришёл клиент из мессенджеров, социальных сетей или с сайта. Руководитель получает полную картину по каждому менеджеру: сколько заявок обработано, сколько сделок в работе, на каком этапе находится каждый клиент.

Сделки в воронке стали двигаться последовательно, без провалов и потерь этапов. Благодаря распределению заявок исчез человеческий фактор — новые обращения автоматически закрепляются за свободным менеджером. Система напоминает о задачах, звонках и этапах, что исключает забытые клиенты и повышает качество сервиса.

Формирование CRM-базы позволило HOUSE.KG хранить всю историю работы с клиентом в одном месте: контакты, договорённости, объекты, комментарии. Это упростило работу менеджеров и ускорило процесс обработки запросов. Руководитель получил инструменты для анализа: скорость обработки, конверсию между стадиями, эффективность сотрудников.

Компания вышла на новый уровень системности: процесс продаж стал прозрачным, управляемым и предсказуемым. В итоге агентство получило CRM, которая позволяет масштабироваться, увеличивать количество объектов и клиентов без потери качества сервиса.