ТОО «Казмунай саплай» сервисное обслуживание и ремонт легковых, грузовых автомобилей и специальной техники

Краткая информация о клиенте

ТОО "Казмунай саплай" - крупная компания технического и сервисного обслуживания, ремонта легковых, грузовых автомобилей и специальной техники. Клиенты Казмунай саплай это - крупнейшие логистические, экспедиторские компании с большими автопарками всех видов транспорта. 

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

До внедрения портала Битрикс24 компания сталкивалась со следующими проблемами и потребностями:

1. Использование различных "примитивных" ресурсов для хранения информации о клиентах и объектах, в том числе на бумажных носителях;
2. Терялась информация о клиентах и выполненных заказов;
3. Не автоматизированы процессы сотрудников по работе с клиентами, вручную создавались документы (договора, акты выполненых работ и т.п.);
4. Сложность в обмене информацией с коллегами в офисе(много устно поставленных задач);
5. Не было общего информационного пространства для сотрудников, мессенджер, чат, живая лента компании;
6. Ведение компаний (контакты, договора, прочая информация) было на бумагах вручную;
7. Не было визуально удобного, автоматизированного ПО для фиксирования заявок;
8. Не всегда потенциальные клиенты были сохранены, не было сервиса в котором бы хранились такие данные.

Задачи, которые были выделены совместно с компанией "Jasan":

1. Внедрить в компанию постановку и выполнение задач;
2. Найти решение для автоматизации втуренних процессов;
3. Внутрений и внешний докуменооборот;
4. Хранение всех документов, контактной информации и истории клиентов

Проанализировав задачи и потребности клиента, в качестве инструмента для реализации проекта был выбран наиболее подходящий продукт Битрикс24. Директор компании совестно с проект-менеджером нашли решение в Битрикс24, поэтому был произведен поиск наиболее опытных и компетентных партнеров, которые могли бы в полной мере удовлетворить запрос, и в результате для реализации задач была выбрана компания “Jasan”.

Процесс внедрения, особенности проекта

Внедрение проекта было разделено на следующие этапы:

1. Обследование бизнес процессов компании, выделение задач. Сбор информации, общение с персоналом
2. Написание технического задания
3. Архитектура, проектирование: аппаратная, сетевая, взаимодействие между подсистемами
4. Разработка, реализация проекта
5. Тестирование
6. Перенос проекта на боевые сервера
7. Экспорт на портал крупной базы данных
8. Создание и настройка шаблонов автоматического создания документов
9. Тестовая эксплуатация
10. Поддержка, модернизация проекта
11. Обучение

Компания заказчик и компания исполнитель находятся в разных городах, это никак не повлияло на качество и сроки исполнения работ. Все переговоры и окончательное обучение сотрудников проводилось по средствам онлайн конференций. 

Сложно выделить приоритетные объекты автоматизации, одинаково важно было автоматизировать аспекты работы менеджеров с клиентом и непосредственно с внутренними бизнес-процессами. Для решения задач очень много внимания уделялось инструменту “Бизнес-процессы CRM”.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

В процессе работы портала сотрудники активно используют раздел CRM (Контакты, Компании, Сделки). Функционал сделок в условиях особенности компании используются для ведения других данных, а точнее первичных заявок от клиента. В течении бизнес-процесса первичная заявка движется по воронке, в которой и протекает основной, самый большой бизнес-процесс, охватывающий большинство отделов компании. На соответствующих этапах происходят автоматические действия, такие как создание задач и документов на основе шаблонов, автоматически заполняются необходимые поля таких документов как, счет на оплату и АВР.

Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 и всех интеграций значительно упростили работу менеджеров, теперь все необходимые ресурсы, все данные о клиенте, вся информация о клиентах и заявках, находится в одной единственной рабочей области. Время на создание и отправку документов сокращено до минимума. Постановка и выполнение задач внутри компании полностью подконтрольны руководству.

Впечатления о продукте Битрикс24 и работе специалистов компании "Jasan"

Проект-менеджер ТОО "Казмунай саплай" принимал непосредственное участие с самого начала работы, курировала проектом и была связующим звеном между компанией заказчиком и компанией исполнителем. Неоднократно выражая свою заинтересованность в проекте, руководство  компании осталось невероятно довольно работой наших специалистов, отмечая скорость и качество выполненных работ