Chat2Desk (Reditus Connector)

ВСЕ МЕССЕНДЖЕРЫ, В ОТКРЫТЫХ ЛИНИЯХ БИТРИКС24!

WhatsApp Business Api, Telegram, Instagram* и другие каналы, подключённые в Chat2Desk, приходят в открытые линии Битрикс24. Сотрудники отвечают клиентам прямо из Битрикс24, а вся переписка сохраняется в CRM.

Не нужно переключаться между окнами и искать клиента в двух системах.

КАЖДЫЙ КАНАЛ — В СВОЮ ЛИНИЮ И ВОРОНКУ

Подключайте несколько номеров и мессенджеров к разным открытым линиям:

• сообщения распределяются по правилам очереди линии;
  
• лиды и сделки создаются автоматически по настройкам CRM линии;
  
• для каждого канала можно выбрать свою воронку сделок.
  

ОТВЕТЫ ОТ ИМЕНИ НУЖНОГО СОТРУДНИКА

Ответ клиенту подписывается сотрудником, который его отправил, а диалог назначается ответственному по сделке или лиду. Сотрудник получает уведомление о назначенном диалоге.

Ответы, написанные операторами в самом Chat2Desk, тоже видны в чате Битрикс24, поэтому история переписки не теряется.

ВИДНО, ДОШЛО ЛИ СООБЩЕНИЕ

Статусы доставки из мессенджера отображаются в чате Битрикс24. Файлы, фото и документы передаются в обе стороны.

НАПИСАТЬ КЛИЕНТУ ПЕРВЫМ ИЗ CRM

Во вкладке Chat2Desk в карточке лида, сделки, контакта или компании можно начать диалог с клиентом в мессенджере, не выходя из CRM.

ДАННЫЕ ДЛЯ АНАЛИТИКИ

Приложение передаёт в поля лида и сделки UTM-метки, страницу входа, Яндекс и Google ClientID, CoMagic ID, а также дополнительные поля клиента из Chat2Desk. Заполняются только пустые поля, поэтому первый источник клиента не затирается.

Для работы нужен аккаунт Chat2Desk с подключёнными каналами. Услуги Chat2Desk оплачиваются по его тарифам. После установки приложение доступно в левом меню в пункте «Chat2Desk (Reditus Connector)».

ОГРАНИЧЕНИЯ

• Нужен тариф Битрикс24 с открытыми линиями и CRM.
  
• Устанавливает и настраивает приложение администратор портала.
  
• Один портал Битрикс24 подключается к одному аккаунту Chat2Desk.
  
• Работа каналов (например, номеров WhatsApp) зависит от Chat2Desk и выбранного типа подключения.
  
• Данные для аналитики передаются, если их собирает Chat2Desk (подключена веб-аналитика).