Если входящий звонок телефонии Битрикс24 не приходит совсем или приходит без звука в мобильном приложении, причина обычно в настройках телефона. Мобильная операционная система может ограничивать работу приложения в фоне или блокировать уведомления. Чтобы это исправить, проверьте разрешения для приложения Битрикс24 в настройках телефона.
В статье расскажем, какие разрешения проверить на:
- Android
- iOS.
Какие разрешения проверить на Android
Проверьте эти разрешения для приложения Битрикс24. Названия пунктов меню и разрешений зависят от модели телефона и версии Android. Если вы не можете найти точное название — ориентируйтесь на смысл настройки.
Уведомления. Убедитесь, что уведомления для приложения включены. Также проверьте, что для уведомлений Битрикс24 включены звук и вибрация — это может быть отдельная настройка.
Экран блокировки. У мобильного приложения Битрикс24 должно быть разрешение показывать уведомления на заблокированном экране. Если этого разрешения нет, звонок не появится, пока телефон заблокирован. Нужный пункт может называться На экране блокировки, Показывать содержимое на экране блокировки или аналогично.
Всплывающие окна и показ поверх других приложений. Эти разрешения позволяют мобильному приложению Битрикс24 открывать экран звонка, когда вы работаете в другом приложении. Без них звонок может приходить, но приложение Битрикс24 не откроется.
Найти настройку можно через поиск в настройках телефона — введите «поверх», «всплывающие окна» и так далее.
Фоновая работа. Проверьте, что приложение может работать в фоновом режиме — иначе Android может отправить Битрикс24 в спящий режим, и звонок придет с задержкой или не дойдет вовсе. Найдите в настройках телефона раздел энергосбережения или управления батареей и отключите ограничения для Битрикс24. На разных устройствах этот пункт может называться Не оптимизировать, Разрешить фоновую работу, Без ограничений и так далее.
Автозапуск. На некоторых устройствах нужно отдельно разрешить приложению запускаться в фоне. Этот пункт может называться Автозапуск, Фоновая активность, Запуск приложений и так далее.
Например, на устройствах Xiaomi с HyperOS дополнительные разрешения находятся в разделе Другие разрешения. Перейдите в Настройки > Приложения > Битрикс24 > Другие разрешения и проверьте, включены ли:
- Экран блокировки — позволяет открывать карточку звонка поверх блокировки
- Открывать новые окна, когда приложение в фоне — позволяет показывать карточку звонка, когда приложение не активно
- Отображение всплывающих окон — позволяет показывать входящий звонок поверх других приложений.
Какие разрешения проверить на iOS
На iPhone нет такого набора дополнительных разрешений, как на Android. Проверьте настройки уведомлений для приложения Битрикс24.
Перейдите в Настройки > Приложения > Битрикс24 > Уведомления и включите:
- Допуск уведомлений
- Заблокированный экран
- Центр уведомлений
- Баннеры
- Звуки.
После того как вы проверите разрешения, перезапустите мобильное приложение Битрикс24. Если звонки по-прежнему не приходят — обратитесь в поддержку Битрикс24.
