Экспорт диалогов из Открытых линий
Выгрузка сообщений из каналов Контакт-центра в таблицу CSV
-
Оценка
-
Установок113
-
Разработчик
Когда может быть полезно приложение?
Диалоги в Открытых линиях содержат множество полезной информации.
Наше приложение позволяет экспортировать эти данные в табличном виде, чтобы в дальнейшем использовать для анализа (в том числе с использованием ИИ), составления инструкций и т. п.
Бизнес-кейс
Отдел продаж активно использует открытые линии для продаж новым и имеющимся клиентам.
Также в каналах Контакт-центра работает служба поддержки.
Поэтому информацию из диалогов можно и нужно анализировать на предмет соблюдения менеджерами скриптов продаж. Находить успешные и провальные фразы. Вычленять самые распространенные вопросы и ответы на них. И многое другое.
Данные в табличном виде удобно использовать и людям, и нейросетям.
Основной функционал
Приложение позволяет выгрузить все диалоги, либо воспользоваться фильтрами:
– по дате создания;
– по дате последнего сообщения;
– по открытой линии;
– по каналу;
– по сотруднику (оператору);
– по минимальному количеству сообщений в диалоге.
Также можно включать/выключать экспорт времени сообщений и управлять сортировкой строк.
При большом количестве диалогов понадобится достаточно продолжительное время на формирование файла CSV. Поэтому если у вас много диалогов – лучше сделать несколько экспортов (за разные периоды). Ибо только фильтры по времени реально уменьшают выборку. А вот фильтры по открытым линиям, каналам, сотрудникам применяются уже после того, как получен массив данных.
Из диалогов удаляются системные сообщения.
Ограничения
Первая версия приложения умеет выгружать только те диалоги, к которым созданы Дела.
В будущем мы расширим его возможности.
Также в силу технических ограничений невозможна выгрузка диалогов с очень большим количеством сообщений (примерный лимит – 500 сообщений). Такие сообщения будут пропущены и не войдут в экспорт.
Платная расширенная версия
Мы также разработали расширенную версию приложения.
В отличие от стандартной, оно умеет передавать данные в Google-таблицу.
Причем экспортировать диалоги можно не только вручную, но и автоматически, по указанному вами расписанию (скажем, каждый вечер в 21.00).
Расширенная версия приобретается единоразово, ее стоимость – 10 тысяч рублей.
Для покупки пишите в чат или на email Digital for Sales.
Полезные приложения для администраторов и интеграторов
