Автообзвон

Приложение «Автообзвон» для Битрикс24 автоматизирует исходящие звонки по базе CRM или из загруженного csv файла, снижает нагрузку на сотрудников и повышает эффективность отдела продаж. С его помощью вы можете запустить массовый автообзвон клиентов прямо из CRM, выбрать очередь операторов, задать порядок обзвона (сначала клиенту или сначала оператору), использовать голосовое приветствие и отслеживать результаты в удобных отчетах. Поддерживается добавление номеров из сделок, лидов, контактов, компаний, а также автоматическое добавление номера в обзвон через роботов, умных сценариев или бизнес-процессов.

Обратите внимание: приложение работает только с приложением по Интеграции с Asterisk

Принцип работы приложения:

1. В случае успешного соединения с клиентом, система подключает его к очереди операторов.

2. Если все операторы в очереди заняты, приложение автоматически приостановит свою работу и вернется к обзвону через установленный пользователем интервал времени.

3. Если клиент недоступен или занят, его номер фиксируется как неотвеченный, а приложение переходит к следующему номеру.

4. Когда все номера в базе пройдены, приложение останавливается.

• Интеграция с CRM: добавляйте номера в обзвон прямо из карточек контактов, компаний, лидов или сделок. Также доступна автоматическая отправка номеров в обзвон с помощью роботов, умных сценариев и бизнес-процессов Битрикс24.

• Автоматический обзвон: загружайте списки номеров (до 100 000) в формате CSV и запускайте массовые звонки в т.ч. без участия операторов (передать запись). Возможность отправки по часовому поясу клиента или точному времени звонка в формате Timestamp.

• Гибкая маршрутизация: настройте последовательность звонков — сначала клиенту или сначала оператору, в зависимости от ваших бизнес-процессов.

• Голосовое приветствие: используйте записи приветствий перед соединением с оператором для улучшения клиентского опыта.

• Управление очередями: настраивайте списки операторов, таймауты между звонками и равномерно распределяйте нагрузку.

• Подробные отчеты: анализируйте эффективность обзвонов, звонков и работу операторов с помощью встроенных отчетов.

• Быстрое создание повторных обзвонов: создавайте новые кампании на основе списков успешных или неуспешных номеров из завершенных обзвонов
  

• Сокращение времени обработки базы: роботизированный обзвон позволяет обрабатывать большие объемы данных быстрее, чем при ручном наборе.

• Повышение эффективности операторов: освобождает сотрудников от рутинных задач, позволяя сосредоточиться на качественном общении с клиентами.

• Колл-центры и отделы продаж: автоматизация исходящих звонков и равномерное распределение нагрузки на операторов.

• Службы поддержки и клиентского сервиса: быстрое информирование клиентов о новостях, акциях или изменениях.

• Маркетинговые кампании: массовые обзвоны для проведения опросов, анкетирования или приглашений на мероприятия.
  

Оплата только за фактические действия:
5 юнитов за успешный звонок (прошло соединение с клиентом, автоответчиком или секретарем)
2 юнита - за неотвеченный.
Дополнительно - 25 юнитов в сутки за каждый активный (не завершённый) обзвон.

Юниты - это внутренняя валюта Informunity (текущий курс 1 юнит = 1 рубль).

Правила использования юнитов читайте в Положении о виртуальных баллах.

• Битрикс24: облако (любой тариф) или коробка с активной лицензией;

• Активная подписка на маркетплейс

• Asterisk не ниже 13 версии.

• FreePBX 15 версии

• Модуль FreePBX: Process Management

• Модуль Informunity Bitrix24

Подробнее о том, как работать с приложением, читайте в инструкции